職位描述
售前客服售后客服電子商務(wù)
崗位職責：
1、負責天貓、京東等店鋪的售前/售后客服工作；
2、熟知產(chǎn)品知識，解答顧客提出的各種問題，促成訂單成交；
3、處理店鋪訂單的售后問題，并能解決一般投訴；
4、定期檢查客服各環(huán)節(jié)，優(yōu)化客服話術(shù)，整理和分析客服服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時反饋給運營負責人，保證售后服務(wù)質(zhì)量；
5、配合電商運營完成運營相關(guān)的其他工作，以及其他部門的工作。
崗位要求
1、年齡：年齡30歲以下；
2、學歷專業(yè)：?？萍耙陨蠈W歷，電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)，有京東或天貓店鋪客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、技能方面：熟練掌握辦公及各種在線溝通軟件操作。
4、能力方面：（1）有較強的邏輯思維能力和問題分析能力，思路清晰明確、認真細心，能夠獨立思考、高效執(zhí)行；（2）具有優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力;（3）具備良好的服務(wù)意識，適應輪班工作時間；（4）熱愛工作，積極熟悉各種電商規(guī)則，以良好積極的心態(tài)及時解決客戶的問題。
工作地點
雙橋區(qū)承德頸復康藥業(yè)集團有限公司(東北門)
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侯瑩瑩/人事經(jīng)理
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頸復康藥業(yè)集團有限公司頸復康藥業(yè)集團有限公司始建于1952年，是一家工商結(jié)合，集中藥材種植養(yǎng)殖、中成藥生產(chǎn)制造、藥品貿(mào)易流通、中藥研發(fā)一體化的大型現(xiàn)代化醫(yī)藥企業(yè)集團。為全國中藥五十強，河北省醫(yī)藥制造業(yè)龍頭企業(yè)之一，河北省高新技術(shù)企業(yè)，國家火炬計劃重點高新技術(shù)企業(yè)。除集團公司本部外，頸復康藥業(yè)集團還擁有赤峰丹龍藥業(yè)有限公司、赤峰頸復康醫(yī)藥有限公司、頸復康集團保定東方制藥有限公司、承德石藥頸復康醫(yī)藥有限公司、赤峰榮興堂藥業(yè)有限責任公司等多家基礎(chǔ)良好的工商業(yè)醫(yī)藥企業(yè)成員。集團公司生產(chǎn)工藝設(shè)備先進，質(zhì)量控制體系完善，擁有顆粒劑、硬膠囊劑、軟膠囊劑、片劑、合劑、口服液、酊劑、丸劑、糖漿劑、濃縮丸等多種劑型生產(chǎn)線，可生產(chǎn)銷售183個國藥準字號品種。主導產(chǎn)品頸復康顆粒、腰痛寧膠囊已經(jīng)成為治療脊椎類口服中成藥物的領(lǐng)軍品牌。
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