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1)配合運(yùn)營經(jīng)理管理和負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理和運(yùn)營，保證KPI的交付。 2)通過對(duì)質(zhì)量管理、培訓(xùn)管理、日常KPI管理的各個(gè)角度，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)人員實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量高效率的客戶服務(wù)工作; 3)負(fù)責(zé)監(jiān)控和分析每周-每月的績效數(shù)據(jù)，并對(duì)不合格項(xiàng)做出改進(jìn)方案和落實(shí); 4)能夠應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營中出現(xiàn)的突發(fā)問題和投訴問題，并做出相應(yīng)的方案和匯報(bào); 5)熱愛客服工作，有客戶服務(wù)意識(shí)和用戶體驗(yàn)的深刻理解; 6) 執(zhí)行力強(qiáng)，如有呼叫中心或BPO行業(yè)的主管經(jīng)驗(yàn)為佳。 任職要求： 1)溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)并具備良好的英文讀寫能力，具備英文閱讀和書寫郵件/文檔的能力，如果可以口語溝通更佳 2)有與海外團(tuán)隊(duì)合作溝通的工作經(jīng)驗(yàn)為佳，在貿(mào)易、跨境電商、國際化團(tuán)隊(duì)的客服團(tuán)隊(duì)有二線、投訴線、主管相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)為佳: 3)溝通能力強(qiáng)，能夠面對(duì)壓力和快節(jié)奏的工作，能夠面對(duì)突發(fā)事件并快速響應(yīng) 4)熟練使用MS Office(Excel/PPT/Word) 5)能適應(yīng)輪班，倒班的工作時(shí)間 (無夜班，晚班最晚到9pm)有倒班津貼 工作時(shí)間 9:00-18:00 5天8小時(shí)，周末雙休 薪資福利: 1)享有帶薪假期，婚假，產(chǎn)假，生日假，育兒假，公司獎(jiǎng)勵(lì)年假； 2)公司按國家政策為員工繳納六險(xiǎn)一金，每年公司組織大型體檢等福利； 3)五星級(jí)工作環(huán)境，不定期的公司、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)； 4)公司提供全方位的技能培訓(xùn)如:職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)，為員工提供通暢的晉升通道。