雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
客服數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)
1、監(jiān)控，管理客戶服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)級(jí)別，根據(jù)業(yè)務(wù)需求提供預(yù)警、恢復(fù)方案，并及時(shí)復(fù)盤，分析推動(dòng)流程改善；
2、維護(hù)和管理服務(wù)數(shù)據(jù)，制定合理人效要求，與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)緊密合作搭建并推進(jìn)客服中心效率提升方案和流程；
3、制定客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)排班方案，并定期為前端團(tuán)隊(duì)進(jìn)行排班；
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，2年以上呼叫中心工作流程管理經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的呼叫中心流程管理/排班知識(shí)技能；
2、積極主動(dòng)，有較好的溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力，以及優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作能力。
3、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)敏感性和邏輯分析能力，善于發(fā)現(xiàn)并分析解決問(wèn)題，同時(shí)具備良好的總結(jié)與數(shù)據(jù)報(bào)告呈現(xiàn)能力；
4、需要精通Excel，Word
工作地點(diǎn)
皇姑區(qū)沈陽(yáng)信悅匯-F1座21樓
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職位發(fā)布者
姚女士/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
金慧科技
金慧科技（HK08295）于 2013年 11月在大連創(chuàng)立，是一家提供互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣、客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)及信息技術(shù)服務(wù)的中國(guó)企業(yè)。公司在國(guó)內(nèi) 25個(gè)城市設(shè)有超 40個(gè)服務(wù)基地和分子公司，已建成超 16000席服務(wù)規(guī)模，逾 15000名員工，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)。公司致力于“成為企業(yè)卓越成長(zhǎng)的最佳陪伴者”，堅(jiān)持“服務(wù)客戶滿意、員工快樂工作、合作伙伴信任、公司健康成長(zhǎng)”的服務(wù)宗旨，面向互聯(lián)網(wǎng)、金融、制造、運(yùn)營(yíng)商、政府等眾多行業(yè)領(lǐng)域，與國(guó)內(nèi)多家頭部互聯(lián)網(wǎng)知名企業(yè)和通訊運(yùn)營(yíng)商，各大銀行，金融機(jī)構(gòu)，證券機(jī)構(gòu)等 200余家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)開展豐富業(yè)務(wù)合作。公司通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新和卓越運(yùn)營(yíng)的持續(xù)改進(jìn)，在軟件研發(fā)、過(guò)程改進(jìn)、項(xiàng)目交付及運(yùn)營(yíng)管理能力均已獲相關(guān)領(lǐng)域的國(guó)際權(quán)威認(rèn)可，獲得“大連市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)”。公司連續(xù)多年保持快速增長(zhǎng)，是國(guó)內(nèi)企業(yè)服務(wù)的龍頭企業(yè)，遼寧軟件產(chǎn)業(yè) 20年優(yōu)秀企業(yè)，入選“中國(guó)數(shù)字服務(wù)暨服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)”（中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)），并多次榮獲客戶服務(wù)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷推廣領(lǐng)域的重量級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。
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