職位描述
物業(yè)管理房地產(chǎn)開發(fā)
一、崗位職責：
1、投訴管理：負責分類記錄投訴事項，按級別啟動投訴程序并上報；負責協(xié)調(diào)各相關(guān)部門資源，通過有效溝通共同制定解決方案并處理；負責對投訴處理進行回訪，收集、整理投訴處理結(jié)果、形成臺賬；負責根據(jù)統(tǒng)計記錄對與各部門相關(guān)的投訴做定期評估，、并將信息傳遞給相關(guān)負責人；
2、滿意度管理：負責對滿意度調(diào)查結(jié)果與相關(guān)部門進行溝通，并落實客戶滿意度提升計劃工作；負責與客戶進行溝通，并對客戶反饋信息進行分類處理；負責開展交付、維修、投訴等的電話回訪工作；
3、一戶一檔：負責在房屋銷售完成交付前建立完整的客戶檔案，交付后及時對客戶一戶一檔及客戶大表實時更行；及時郵寄公司要求相關(guān)函件；
4、信息管理：各類客服報表的編輯、導(dǎo)出和維護；負責對所負責項目進行日常數(shù)據(jù)的巡檢；負責通過數(shù)據(jù)梳理和統(tǒng)計提升管理能力和客群分析能力，反饋業(yè)務(wù)促管理提升；
二、招聘要求：
1、本科及以上學歷，統(tǒng)計學、市場營銷、公共關(guān)系、工商管理、法務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、具備較強的客戶服務(wù)意識、溝通協(xié)調(diào)能力和計劃執(zhí)行能力等。
工作地點
三亞海棠區(qū)保利海晏
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職位發(fā)布者
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保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司三亞分公司
保利物業(yè)管理有限公司成立于1996年，注冊資金5000萬元，總資產(chǎn)超10億，旗下分、子公司27家，業(yè)務(wù)遍及全國56個大中城市，承接的物業(yè)管理項目超過260個，服務(wù)業(yè)主超過65萬戶，管理面積超過7000萬平方米，員工總數(shù)20000余人。管理的項目涵蓋普通住宅、高端住宅、寫字樓、商業(yè)綜合體、公寓、會展場館、政府辦公樓等多種業(yè)態(tài)。公司具有國家物業(yè)管理一級資質(zhì)、是中國物業(yè)管理協(xié)會副會長單位，作為央企保利地產(chǎn)下屬企業(yè)，公司在發(fā)展和為客戶提供服務(wù)過程中造就了一個具有專業(yè)經(jīng)驗豐富、專業(yè)技能過硬、富有團隊意識和堅韌開拓精神的管理服務(wù)團隊?！俺砷L比成功更重要”，是保利的核心企業(yè)文化理念，公司致力于營造良好的成長環(huán)境，提供豐富的成長要素，建立完善的成長機制，讓員工與企業(yè)一起成長，“專業(yè)、奉獻、和諧、成長”已成為保利物業(yè)與員工的共同目標。保利物業(yè)管理有限公司三亞分公司目前在海南區(qū)域接管樓盤有保利財富中心、保利海棠、中環(huán)廣場、保利中央海岸項目，隨著公司業(yè)務(wù)的擴展，竭誠歡迎您加入到保利央企大平臺，與我們一起共創(chuàng)美好明天。
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