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1、制定和實施售后服務(wù)接待工作的相關(guān)制度和流程，負責業(yè)務(wù)接待和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化，督促及改善，負責監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠的具體工作并對其進行考核； 2、負責協(xié)調(diào)服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系； 3、配合售后總監(jiān)制定與實施當月業(yè)績指標，跟進并完成目標； 4、負責服務(wù)滿意度的改善，解決一般用戶投訴，配合解決重大客戶投訴； 5、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期按時填寫所要求的各種報表； 6、收集相關(guān)競品的服務(wù)營銷信息，負責客戶檔案的管理與監(jiān)控； 7、合理安排本部門每個人的工作任務(wù)分工，定期安排部門員工培訓(xùn)，跟蹤新員工知識掌握情況。 8、完成售后總監(jiān)交辦的其他事務(wù)工作。 9、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標； 10、參與重大維修服務(wù)項目的評審； 11、負責保險理賠工作的開展和統(tǒng)計、分析。