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一、技術(shù)支持與問題解決 1. 技術(shù)咨詢與指導(dǎo) - 為客戶提供產(chǎn)品使用、施工工藝、技術(shù)參數(shù)等專業(yè)指導(dǎo)，解答技術(shù)疑問。 - 協(xié)助客戶處理油漆產(chǎn)品在儲存、調(diào)配、施工或應(yīng)用中出現(xiàn)的異常問題（如起泡、開裂、褪色等）。 2. 現(xiàn)場服務(wù)與故障處理 - 針對重大質(zhì)量問題或客戶投訴，組織現(xiàn)場勘查、取樣分析，制定解決方案并跟蹤實施效果。 - 協(xié)調(diào)內(nèi)部實驗室或研發(fā)部門對問題產(chǎn)品進行檢測，明確責(zé)任歸屬并提出改進建議。 3. 質(zhì)量分析與改進 - 匯總售后技術(shù)問題，分析根本原因，推動生產(chǎn)工藝、配方或施工流程的優(yōu)化。 - 參與質(zhì)量事故調(diào)查，編寫技術(shù)報告并提出預(yù)防措施。 二、客戶關(guān)系維護 1. 客戶培訓(xùn) - 組織產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)會，向客戶或經(jīng)銷商講解產(chǎn)品特性、施工規(guī)范及安全操作流程。 - 制作技術(shù)資料（如產(chǎn)品手冊、施工指南、FAQ文檔等），提升客戶自主解決問題的能力。 2. 投訴處理與滿意度提升 - 快速響應(yīng)客戶投訴，協(xié)調(diào)銷售、生產(chǎn)等部門制定補救方案，確保客戶滿意度。 - 定期回訪重點客戶，收集使用反饋，建立長期信任關(guān)系。 三、跨部門協(xié)作 1. 內(nèi)部溝通協(xié)調(diào) - 與研發(fā)部門對接，反饋市場技術(shù)需求，參與新產(chǎn)品開發(fā)測試及技術(shù)升級。 - 協(xié)同生產(chǎn)部門優(yōu)化工藝參數(shù)，減少因生產(chǎn)環(huán)節(jié)導(dǎo)致的質(zhì)量問題。 2. 銷售支持 - 協(xié)助銷售團隊參與重大項目投標(biāo)，提供技術(shù)方案支持（如產(chǎn)品選型、成本測算等）。 - 參與行業(yè)展會或技術(shù)交流會，推廣公司產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)勢。 四、團隊管理 1. 團隊建設(shè) - 管理售后技術(shù)服務(wù)團隊，制定工作計劃并監(jiān)督執(zhí)行。 - 定期培訓(xùn)團隊成員，提升其技術(shù)能力與服務(wù)意識。 2. 績效管理 - 設(shè)定KPI指標(biāo)（如問題解決率、客戶滿意度、響應(yīng)時效等），評估團隊績效。 五、合規(guī)與安全管理 1. 技術(shù)合規(guī)性 - 確保產(chǎn)品技術(shù)方案符合國家/行業(yè)標(biāo)準。 2. 安全支持 - 指導(dǎo)客戶安全儲存、運輸及處理化學(xué)品，提供文件支持。 六、其他職責(zé) - 建立售后服務(wù)技術(shù)檔案，完善案例庫與知識管理體系。 - 監(jiān)控行業(yè)技術(shù)動態(tài)，推動新技術(shù)、新工藝在售后端的應(yīng)用。 任職要求： 1、專業(yè)技能：熟悉油漆產(chǎn)品配方、生產(chǎn)工藝、施工技術(shù)及檢測標(biāo)準。 2、溝通能力：善于與客戶、跨部門團隊高效溝通，具備沖突化解能力。 3、問題解決：邏輯清晰，能快速定位問題并提出有效解決方案。 4、 行業(yè)經(jīng)驗：5年以上化工/涂料行業(yè)技術(shù)或售后服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先。 ***************工作地點：遼寧省營口市西市區(qū)青花大街西95號***************