雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
物業(yè)管理
一、崗位亮點(diǎn)?
- 深度參與社區(qū)服務(wù)體系構(gòu)建，直接影響上千戶業(yè)主生活體驗(yàn)；?
- 與地產(chǎn)、業(yè)委會(huì)、社區(qū)街道等多方協(xié)同，拓展行業(yè)資源與人脈；?
二、崗位職責(zé)?
- 服務(wù)管理：統(tǒng)籌物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)日常工作，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，確保業(yè)主咨詢、報(bào)修、投訴等需求 24 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48 小時(shí)內(nèi)跟進(jìn)反饋；?
- 關(guān)系維護(hù)：定期開展業(yè)主滿意度調(diào)研，策劃社區(qū)文化活動(dòng)（如節(jié)日慶典、便民服務(wù)日），提升業(yè)主居住幸福感與歸屬感；?
- 問(wèn)題處理：主導(dǎo)處理重大客訴與突發(fā)事件（如停水停電應(yīng)急、鄰里糾紛調(diào)解），協(xié)調(diào)工程、安保等部門形成解決方案；?
- 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核，通過(guò)技能培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)專業(yè)性；?
- 成本把控：合理管控客服預(yù)算，優(yōu)化物料采購(gòu)、外包服務(wù)等環(huán)節(jié)，降低運(yùn)營(yíng)成本。?
三、任職要求?
- 經(jīng)驗(yàn)背景：大專及以上學(xué)歷，3 年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，持有物業(yè)管理師資格證或相關(guān)行業(yè)認(rèn)證優(yōu)先；?
- 專業(yè)能力：熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)法律法規(guī)，熟練使用物業(yè)管理軟件（如明源、千丁等），具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)服務(wù)數(shù)據(jù)優(yōu)化工作流程；?
- 核心素質(zhì)：具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)與應(yīng)變能力，曾妥善處理群體投訴等復(fù)雜事件；有較強(qiáng)的責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)，能承受工作壓力；?
- 加分項(xiàng)：有高端住宅、商業(yè)綜合體等多業(yè)態(tài)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，或擅長(zhǎng)社區(qū)增值服務(wù)開發(fā)（如社區(qū)團(tuán)購(gòu)、家政合作）。?
四、薪資福利?
- 薪酬待遇：月薪 6000-7000（具體面議），年終獎(jiǎng)金?
- 全面保障：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、年度體檢；?
- 職業(yè)發(fā)展：定制化職業(yè)晉升路徑（客服經(jīng)理→區(qū)域客服總監(jiān)→運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理），定期提供行業(yè)培訓(xùn)與外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；?
- 工作氛圍：扁平化管理，團(tuán)隊(duì)氛圍融洽，員工生日會(huì)，等豐富活動(dòng)
- 有意向的麻請(qǐng)直接投遞簡(jiǎn)歷，符合要求的將第一時(shí)間收到電話溝通邀約
工作地點(diǎn)
瓊海兆南山水匯園北區(qū)物業(yè)服務(wù)中心
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