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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目各物業(yè)管理階段的物業(yè)服務(wù)咨詢、客戶關(guān)系維系工作，致力提升業(yè)主滿意度； 2、負(fù)責(zé)組織建立和維系售前、售中、售后全過(guò)程的客戶服務(wù)管理體系，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客服流程各環(huán)節(jié)操作規(guī)程，形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)要求并監(jiān)督執(zhí)行； 3、負(fù)責(zé)監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過(guò)程，并及時(shí)分析發(fā)現(xiàn)重要的系統(tǒng)性問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)并實(shí)施。； 4、組織客服人員通過(guò)適當(dāng)方式對(duì)客戶進(jìn)行回訪，對(duì)客戶提出的問(wèn)題，負(fù)責(zé)督促及時(shí)解決。 任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工程管理或其他管理類專業(yè)； 2、3年以上全國(guó)知名物管企業(yè)或高端住宅小區(qū)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)； 3、具有優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力； 4、形象親和，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和高度的責(zé)任心。