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崗位職責： 1. 售后咨詢處理 - 接聽客戶關于汽車電池（駐車鋰電池為主）的技術咨詢、故障申報電話，提供專業(yè)解決方案； - 協(xié)調技術團隊遠程指導故障處理，跟進問題閉環(huán)進度 。 2. 問題記錄與追蹤 - 詳細記錄售后問題類型、故障頻率、客戶反饋等信息，建立標準化檔案； - 協(xié)助技術部門分析故障根因，推動產(chǎn)品改進 。 3. 數(shù)據(jù)分析與報表 - 按月/季度整理售后問題數(shù)據(jù)，生成故障分類統(tǒng)計表、返修率趨勢報告； - 提出服務流程優(yōu)化建議，支撐售后服務策略調整 。 素質要求： 1. 專業(yè)背景 - 大專及以上學歷，汽車工程、新能源技術、機械電子等相關專業(yè)優(yōu)先； - 熟悉汽車電路原理及汽車相關專業(yè)知識 。 2. 核心能力 - 掌握基礎故障診斷方法，能快速理解客戶描述的電池異?，F(xiàn)象； - 熟練使用Excel等工具進行數(shù)據(jù)整理（如數(shù)據(jù)透視表、圖表制作） 。 3. 工作適應性 - 接受夜班輪班； - 具備較強抗壓能力與客戶溝通技巧，能妥善處理投訴 。 福利待遇： - 薪資面議（基礎薪資+績效獎金）； - 五險一金+帶薪培訓。