職位描述
C端用戶
崗位職責(zé)：
1、深入了解用戶畫像、任務(wù)和場景，通過用戶調(diào)研、用戶訪談等洞察機(jī)會點(diǎn)，為產(chǎn)品、營銷和服務(wù)提供支持；
2、負(fù)責(zé)消費(fèi)者口碑維護(hù)，提升用戶好評率，對電商銷售及轉(zhuǎn)化產(chǎn)生正面影響；
3、負(fù)責(zé)研究用戶需求場景，通過用戶洞察和系統(tǒng)性測試優(yōu)化話術(shù)物料內(nèi)容，并對話術(shù)執(zhí)行率和有效率進(jìn)行提升；
4、定期參與和組織用戶訪談?wù){(diào)研，輸出用戶洞察報(bào)告，并提出改善措施，持續(xù)跟蹤實(shí)施效果；
5、對所服務(wù)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率、退貨退款率和好評率指標(biāo)負(fù)責(zé)，通過數(shù)據(jù)分析和洞察，推動相關(guān)問題解決和資源協(xié)調(diào)等
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，熟悉主流電商平臺規(guī)則，如天貓、京東、抖音等，市場營銷、心理學(xué)、商業(yè)管理或相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)優(yōu)先；
2、對用戶洞察、客戶體驗(yàn)有深刻理解，具備較強(qiáng)的策略規(guī)劃及項(xiàng)目管理能力；
3、具有優(yōu)秀的組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力及處理異常事件的應(yīng)變能力；
4、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，善于從數(shù)據(jù)中分析問并提出解決方案。
工作地點(diǎn)
合肥蜀山區(qū)天源迪科科技園1號樓11樓
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職位發(fā)布者
楊雅晴/人事經(jīng)理
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