崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品零公里及售后質(zhì)量數(shù)據(jù)確認(rèn),根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn),不合格件分析結(jié)果,制定質(zhì)量提升計(jì)劃;
2、負(fù)責(zé)顧客質(zhì)量投訴處理,對(duì)顧客投訴的質(zhì)量問題進(jìn)行原因分析,組織各部門制定糾正預(yù)防措施,形成8D報(bào)告回復(fù)顧客,并與顧客進(jìn)行溝通、交流;
3、對(duì)已發(fā)質(zhì)量問題制定的措施進(jìn)行定期檢查、確認(rèn)措施落實(shí)、執(zhí)行的有效性;
4、協(xié)助客戶審核、客戶評(píng)價(jià)收集等客戶其他事項(xiàng)對(duì)接、處理;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
崗位要求:
1、熟悉ISO9001和IATF16949質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn);
2、熟練運(yùn)用QC七大工具,8D,5why進(jìn)行問題分析與改進(jìn);
3、了解電路和結(jié)構(gòu)知識(shí),熟悉產(chǎn)品功能及制造工藝。
4、三年以上汽車行業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)
5、吃苦耐勞、善于學(xué)習(xí)及溝通交流