崗位職責(zé):
1. 負責(zé)智能客服平臺的功能開發(fā)與維護,實現(xiàn)智能客服機器人的對話交互、問題解答等核心功能;
2. 進行智能客服機器人的 AI 訓(xùn)練和優(yōu)化,不斷提升機器人的回答準(zhǔn)確率和智能水平;
3. 集成和優(yōu)化智能客服平臺與其他系統(tǒng)的對接,確保數(shù)據(jù)的流通和交互順暢;
4. 根據(jù)業(yè)務(wù)需求和用戶反饋,對智能客服平臺進行功能升級和改進,提升用戶體驗;
5. 監(jiān)控智能客服平臺的運行狀態(tài),及時處理系統(tǒng)故障和性能問題,保障平臺的穩(wěn)定運行;
6. 參與團隊的技術(shù)交流和代碼審查,分享技術(shù)經(jīng)驗,提高團隊整體技術(shù)水平。
資格要求:
1. 3 年以上軟件開發(fā)經(jīng)驗,熟練掌握至少一種主流編程語言和相關(guān)開發(fā)框架,如Python、Java、C#等;
2. 2 年以上智能客服平臺開發(fā)、維護經(jīng)驗,熟悉 400 客服業(yè)務(wù)流程和常見問題處理機制;
3. 具備人工智能相關(guān)知識,熟練掌握智能客服機器人的 AI 訓(xùn)練方法,熟悉常用的 AI 工具,如 TensorFlow、PyTorch 等;
4. 了解自然語言處理(NLP)技術(shù),能夠進行文本分類、情感分析、意圖識別等相關(guān)開發(fā)工作;
5. 有良好的問題解決能力,能夠快速定位和解決系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題。