崗位職責:
1、負責項目客服條線業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
2、負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;
3、負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報;
4、負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;
5、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;
6、根據(jù)要求達成項目收繳率和滿意度指標。
7、達成公司要求的社商指標。
崗位要求:
1、基本要求:本科學歷,物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先考慮;
2、能力要求:具有高端項目客服條線業(yè)務(wù)管理工作經(jīng)驗2年以上,具備團隊管理經(jīng)驗;熟練使用辦公軟件,熟悉物業(yè)相關(guān)法律法,懂得公關(guān)禮儀、管理學等業(yè)務(wù)知識;
3、有較強的組織協(xié)調(diào)能力及溝通表達能力,具有團隊管理能力、具有良好的人際關(guān)系及學習能力。
4、擅長處理業(yè)主投訴糾紛,抗壓能力強。
職位福利:六險一金、績效獎金、通訊補助、交通補助、餐費補助,采暖補貼、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利、定期培訓(xùn),員工活動,周末雙休。