職位描述
養(yǎng)老/孤兒/看護
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)建立客服體系，客戶/用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、話術(shù)、危機處理辦法
2、負(fù)責(zé)建立客戶/用戶滿意度調(diào)研體系，客戶滿意度調(diào)研執(zhí)行、記錄、數(shù)據(jù)收集整理分析，確保問卷調(diào)查的信度和效度
3、負(fù)責(zé)通過客服數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題，推動運營改善，提質(zhì)提效，輿情預(yù)防
4、客戶回訪（新入住、離園退住、投訴客戶）執(zhí)行、記錄、數(shù)據(jù)收集整理分析
5、客訴處理、及記錄、客戶信息反饋記錄、數(shù)據(jù)收集整理分析
7、落實考核、服務(wù)質(zhì)量巡查，改善措施跟蹤及效果評估
任職要求：
1. 本科及以上學(xué)歷
2. 3-5年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗，熟悉客戶服務(wù)流程和運作模式，了解行業(yè)動態(tài)和客戶需求特點
3. 能有效帶領(lǐng)團隊完成各項任務(wù)，有處理復(fù)雜客戶問題和危機公關(guān)的經(jīng)驗
4. 具備較強的數(shù)據(jù)分析能力、溝通能力及突發(fā)事件處理能力
工作地點
吉林省長春市寬城區(qū)北亞泰大街3988號博遠·祥祉圓養(yǎng)老養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)園
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職位發(fā)布者
耿女士/HR
當(dāng)前在線立即溝通
長春祥祉圓養(yǎng)老院博遠·祥祉圓養(yǎng)老養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)園由長春市上臺實業(yè)集團投資建設(shè)，中國博遠集團運營管理，項目總投資近7億元。它是集養(yǎng)老、醫(yī)療、心理、康復(fù)、娛樂、養(yǎng)生為一體的綜合性養(yǎng)老養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)園。它位于長春市北亞泰大街3988號，博遠·祥祉圓的占地面積為6.2萬平方米，建筑面積為15萬平方米，其中地上建筑面積13萬平方米，地下建筑面積為2萬平方米，包括地下停車場，員工宿舍和食堂。祥祉圓居家養(yǎng)老服務(wù)中心，坐落于長春市北亞泰大街3988號，祥祉圓養(yǎng)老養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)園11號樓，建設(shè)面積2900平方米，目前主體建筑全部完工。祥祉圓居家養(yǎng)老中心，不同于其它居家養(yǎng)老以家政為前身，祥祉圓居家養(yǎng)老中心前身為“吉林省心理教育協(xié)會居家心理服務(wù)中心”，該中心運行8年，500名心理老師累計踏訪12356戶，有成熟的居家入戶經(jīng)驗及服務(wù)群體積累，最了解老人的心理、老人的需求。加之其有祥祉圓醫(yī)療、護理、康復(fù)機構(gòu)為強大主體支撐，輔以祥祉圓日間照料、老年大學(xué)、家政中心、體檢中心等機構(gòu)，是最有條件為省內(nèi)百姓提供最可行的智能化九為一體居家養(yǎng)老服務(wù)的機構(gòu)。
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