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主要職責(zé)： 1.培訓(xùn)需求分析：與各部門溝通，了解業(yè)務(wù)需求，識(shí)別員工技能差距。定期進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。 2.培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施：設(shè)計(jì)并開發(fā)符合文旅行業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)課程，包括但不限于客戶服務(wù)、文化知識(shí)、旅游產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧等。組織并實(shí)施各類培訓(xùn)項(xiàng)目，包括新員工入職培訓(xùn)、在職員工技能提升培訓(xùn)、管理層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)等。協(xié)調(diào)內(nèi)外部培訓(xùn)資源，邀請(qǐng)行業(yè)專家或外部講師進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。 3.培訓(xùn)效果評(píng)估：制定培訓(xùn)效果評(píng)估體系，跟蹤培訓(xùn)后的員工表現(xiàn)，確保培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作績(jī)效。定期向管理層匯報(bào)培訓(xùn)效果，提出改進(jìn)建議。 4.培訓(xùn)材料與工具開發(fā)：編寫和更新培訓(xùn)教材、手冊(cè)、視頻等培訓(xùn)資料。利用現(xiàn)代技術(shù)手段（如在線學(xué)習(xí)平臺(tái)、移動(dòng)學(xué)習(xí)工具等）提升培訓(xùn)效率和覆蓋面。 5.團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作：管理培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)培訓(xùn)專員的工作，確保培訓(xùn)項(xiàng)目的順利實(shí)施。與其他部門（如市場(chǎng)部、運(yùn)營部、客戶服務(wù)部等）緊密合作，確保培訓(xùn)內(nèi)容與業(yè)務(wù)需求一致。 6.文化建設(shè)與員工發(fā)展：推動(dòng)公司文化建設(shè)，提升員工的歸屬感和凝聚力。協(xié)助制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供個(gè)性化的培訓(xùn)支持。 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷，人力資源管理、教育學(xué)、旅游管理、文化產(chǎn)業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.至少5年以上培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有文旅行業(yè)背景者優(yōu)先。 3.具備培訓(xùn)體系搭建、課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)實(shí)施及評(píng)估的全流程經(jīng)驗(yàn)。 4.熟悉文旅行業(yè)的特點(diǎn)和業(yè)務(wù)流程，具備豐富的行業(yè)知識(shí)；優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)和表達(dá)能力，能夠與各級(jí)員工有效互動(dòng)。 5.熟練使用辦公軟件（如PPT、Excel等）及在線學(xué)習(xí)平臺(tái)。 6.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新意識(shí)，能夠根據(jù)行業(yè)變化及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略。責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和領(lǐng)導(dǎo)能力。