崗位內(nèi)容:
1. 負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作,包括客人接待、信息咨詢、關(guān)注客人需求等。
2. 完成酒店前臺的基礎(chǔ)工作,如來賓登記、房價確認(rèn)、床鋪安排、換房申請等。
3. 維持酒店前臺區(qū)域的秩序,協(xié)調(diào)與其他部門的配合統(tǒng)籌,確保酒店日常運營工作順利。
4. 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗,關(guān)注客人反饋和需求,維護好酒店品牌形象。
5.熟悉電腦操作,熟練使用手機app(攜程、抖音、小紅書等平臺客服,需要回復(fù)客人問題,接電話處理問題等。
任職要求:
1. 具備基本的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識,有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 良好的溝通能力、表達(dá)能力和理解能力,具備團隊合作精神和適應(yīng)不同客戶群體需要的能力。
3. 做事踏實認(rèn)真、細(xì)心負(fù)責(zé)、有一定的工作穩(wěn)定性和耐心,能夠承受一定強度的工作壓力。