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更新于 4月16日

售后客服專員

6000-12000元
  • 泉州豐澤區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服全白班電子商務(wù)
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)處理客戶售后咨詢、投訴、退換貨申請(qǐng),解決客戶問題; 2、針對(duì)客戶提出的訂單取消、退款等需求進(jìn)行挽留,降低訂單流失率; 3、主動(dòng)聯(lián)系對(duì)服務(wù)或產(chǎn)品不滿的客戶,分析客戶訴求,制定個(gè)性化挽留方案; 4、對(duì)無法直接處理的疑難問題,及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)后續(xù)處理進(jìn)展。 崗位要求: 1、具備優(yōu)秀的語言表達(dá)能力,能快速安撫客戶情緒,通過共情化解矛盾; 2、適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏,能妥善處理客戶抱怨甚至沖突場景; 3、耐心細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),具備服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神; 4、對(duì)數(shù)據(jù)敏感,有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
相關(guān)福利: 1、五險(xiǎn),滿勤獎(jiǎng)和日志獎(jiǎng),提供宿舍; 2、每周五下午茶活動(dòng)、每月團(tuán)建費(fèi),每月一次晉升表彰會(huì),定期戶外拓展、旅游、聚會(huì)、年終慶典、節(jié)日福利、每年大小活動(dòng)禮品不斷; 3、滿年限享有工齡金、年休假、國內(nèi)旅游; 4、單休可調(diào)休。

工作地點(diǎn)

泉州豐澤區(qū)東海大街星悅城云座1號(hào)

職位發(fā)布者

王女士/人事經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo泉州市眾次方電子商務(wù)有限公司
泉州市眾次方電子商務(wù)有限公司創(chuàng)建于2017年,座落于環(huán)境優(yōu)美,交通便利的泉州豐澤區(qū),公司是一家以互聯(lián)網(wǎng)為主要銷售途徑主營中高端服飾、珠寶飾品產(chǎn)品的時(shí)尚品牌運(yùn)營商,秉承以人為本、誠信、創(chuàng)新、合作、共贏”的經(jīng)營理念;從一開始三四人小商家,聚集了一群富有創(chuàng)業(yè)激情和實(shí)干精神的年輕網(wǎng)絡(luò)精英加入我們的團(tuán)隊(duì),至今已建立了近百人的電商各團(tuán)隊(duì)。公司主要經(jīng)營京東平臺(tái)等,專注于追求高品質(zhì)生活的時(shí)尚小資,致力于打造一個(gè)潮流,品味,優(yōu)質(zhì)的時(shí)尚品牌。憑借專業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和金牌服務(wù),成為網(wǎng)貨新星,從運(yùn)營助理到運(yùn)營,我們都會(huì)經(jīng)過嚴(yán)格的篩選及提供完善的內(nèi)部培訓(xùn)及晉升機(jī)制。從而培養(yǎng)了不少的電商優(yōu)秀人才,從17年至今在大家的共同努力下,在京東商城取得了驕人的成績。并且我們也不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步、不斷完善各部門資源及技能結(jié)構(gòu),及學(xué)習(xí)日新月異的電商知識(shí)。我們是一支年輕的隊(duì)伍,卻有不可估量的潛力,電子商務(wù)作為一個(gè)新興的行業(yè),符合未來的發(fā)展趨勢,隨著公司的發(fā)展和擴(kuò)張,我們需要更多的人才來與我們并肩作戰(zhàn),如果你有這個(gè)實(shí)力并且擁有與我們的公共的價(jià)值觀,每個(gè)員工都有平等的工作機(jī)會(huì)和發(fā)展機(jī)會(huì),任何一個(gè)員工,在符合“品德+能力”的前提下,都能獲得晉升!我們給予每位員工最大化的發(fā)展空間,為員工提供靈活的創(chuàng)業(yè)合作模式。加入眾次方你將成就的是一個(gè)光榮遠(yuǎn)大的夢(mèng)想、一段激情快樂旅程,和一份收益終生的收獲。加入眾次方,成就你。開心工作,快樂生活!薪資福利:實(shí)行雙軌底薪制薪酬機(jī)制,每個(gè)崗位都有相應(yīng)保底薪酬;滿勤獎(jiǎng)、底薪+提成;帶薪休假:年假,婚假,喪假,病假,培訓(xùn)假;上班時(shí)間與休假:8:30-12:00,14:00-18:30 8小時(shí)制,彈性工作,單休可調(diào)休。其他福利:公司提供五險(xiǎn)、滿勤獎(jiǎng)、績效獎(jiǎng)、加班費(fèi)、宿舍、宿舍一樓有食堂。每周五下午茶活動(dòng)、每月有一定團(tuán)建費(fèi),定期聚會(huì),戶外拓展、旅游、及節(jié)假日各項(xiàng)活動(dòng)。給予完善的績效考核,定期調(diào)薪。公司樓下園區(qū)有籃球場、休閑場所內(nèi)有麻將、跑步機(jī)、桌球、音響麥克風(fēng)、等運(yùn)動(dòng)休閑器材。培訓(xùn)體系:我們采取以老帶新,一對(duì)一全新領(lǐng)帶轉(zhuǎn)正模式,師徒之情伴隨你整個(gè)職業(yè)生涯。同時(shí)公司擁有自己的商學(xué)院,時(shí)時(shí)讓你獲取最新的行業(yè)知識(shí)及專業(yè)能力的提升。職業(yè)規(guī)劃:身為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的老干部,打造中國最大的電商投資創(chuàng)業(yè)平臺(tái),最高效的資源整合平臺(tái),我們?yōu)槊课粏T工提供清晰的職業(yè)生涯規(guī)劃,無論是成為銷售的精英,還是優(yōu)秀的企業(yè)管理者,甚至是公司的項(xiàng)目合伙人。運(yùn)營晉升平臺(tái):美工/運(yùn)營助理→轉(zhuǎn)正高級(jí)助理(1個(gè)點(diǎn)抽成3500~)→儲(chǔ)備店長(2個(gè)點(diǎn)抽成4000-5000)→店長(3個(gè)點(diǎn)抽成5000-7000)→組長(7000-10000以上)→運(yùn)營(開始分紅40%10000-20000以上)→合伙人(給予股份40%)薪資結(jié)構(gòu):底薪+提成(有能力者高分紅,分紅可高達(dá)40%以上)。
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