崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)處理客戶售后咨詢、投訴、退換貨申請(qǐng),解決客戶問題;
2、針對(duì)客戶提出的訂單取消、退款等需求進(jìn)行挽留,降低訂單流失率;
3、主動(dòng)聯(lián)系對(duì)服務(wù)或產(chǎn)品不滿的客戶,分析客戶訴求,制定個(gè)性化挽留方案;
4、對(duì)無法直接處理的疑難問題,及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)后續(xù)處理進(jìn)展。
崗位要求:
1、具備優(yōu)秀的語言表達(dá)能力,能快速安撫客戶情緒,通過共情化解矛盾;
2、適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏,能妥善處理客戶抱怨甚至沖突場景;
3、耐心細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),具備服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
4、對(duì)數(shù)據(jù)敏感,有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
相關(guān)福利:
1、五險(xiǎn),滿勤獎(jiǎng)和日志獎(jiǎng),提供宿舍;
2、每周五下午茶活動(dòng)、每月團(tuán)建費(fèi),每月一次晉升表彰會(huì),定期戶外拓展、旅游、聚會(huì)、年終慶典、節(jié)日福利、每年大小活動(dòng)禮品不斷;
3、滿年限享有工齡金、年休假、國內(nèi)旅游;
4、單休可調(diào)休。