職位描述
投訴客服全白班互聯(lián)網(wǎng)
薪資待遇：底薪+績效+職級工資，綜合薪資6000-10000（流水定薪）
工作時間:朝九晚六，月休8天 線上面試
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)投訴案件投訴處理工作，通過與客戶溝通談判，化解客戶的投訴情緒，有效解決客戶問題；
2.保證投訴按照流程和規(guī)范得到解決，提升及時解決率，客戶滿意度，積極維護(hù)公司形象，并定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)投訴案件的處理進(jìn)展；
3.在投訴案件調(diào)查或者投訴處理過程中開展風(fēng)險排查，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)提報(bào)預(yù)警；
4. 統(tǒng)計(jì)并分析投訴數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)突發(fā)性，群體性問題，并對發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險隱患及流程漏洞提出可行性優(yōu)化建議；
5. 完成其他項(xiàng)目的跟進(jìn)
崗位要求
1、學(xué)歷大專（含）以上經(jīng)驗(yàn)豐富可放寬
2、有投訴談判技巧的優(yōu)先考慮；
3、具備與客戶溝通的技巧和耐心及談判經(jīng)驗(yàn)，能在壓力之下保持專業(yè)的處理方法；
3、能夠熟練操作辦公軟件、邏輯思維能力較好；
4、具備出色的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力，工作認(rèn)真，負(fù)責(zé)任，抗壓力強(qiáng)；
5、適應(yīng)輪班。
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工作地點(diǎn)
武漢江夏區(qū)光谷金融港-A9棟A9棟5樓
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