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崗位職責(zé)： 1.通過電話、郵件或網(wǎng)絡(luò)為終端用戶提供專業(yè)支持； 2.提供電腦系統(tǒng)恢復(fù)及維護(hù)，解決終端用戶的問題； 3.按照標(biāo)準(zhǔn)流程回復(fù)終端用戶的問題； 4.用事件管理系統(tǒng)將所有問題進(jìn)行記錄； 5.跟蹤事件處理的全過程，直到完全解決； 6.確保客戶電腦系統(tǒng)的配置正確； 7.監(jiān)控客戶需求和事件處理的排序； 8.對(duì)客戶需求和事件解決提供遠(yuǎn)程服務(wù)； 9.對(duì)事件的處理采取“升級(jí)程序”來進(jìn)行跟蹤，確保事件得到處理； 10.提供虛擬專業(yè)網(wǎng)絡(luò)支持（VPN）； 11.提供安全管理； 職位要求： 1.1年以上的call center ，接call經(jīng)驗(yàn)，普通話標(biāo)準(zhǔn)， 2. 有IT agent 經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先， 3. 對(duì)IT 計(jì)算機(jī)軟硬件有著濃厚的興趣和良好的基礎(chǔ)故障排除能力 4. 優(yōu)秀的客戶服務(wù)技能，良好的溝通表達(dá)能力， 5. 英語讀寫流利 6. 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有積極的工作態(tài)度