職位描述
IT HELPDESKCALL CENTER
崗位職責(zé)：
1.通過電話、郵件或網(wǎng)絡(luò)為終端用戶提供專業(yè)支持；
2.提供電腦系統(tǒng)恢復(fù)及維護(hù)，解決終端用戶的問題；
3.按照標(biāo)準(zhǔn)流程回復(fù)終端用戶的問題；
4.用事件管理系統(tǒng)將所有問題進(jìn)行記錄；
5.跟蹤事件處理的全過程，直到完全解決；
6.確保客戶電腦系統(tǒng)的配置正確；
7.監(jiān)控客戶需求和事件處理的排序；
8.對(duì)客戶需求和事件解決提供遠(yuǎn)程服務(wù)；
9.對(duì)事件的處理采取“升級(jí)程序”來進(jìn)行跟蹤，確保事件得到處理；
10.提供虛擬專業(yè)網(wǎng)絡(luò)支持（VPN）；
11.提供安全管理；
職位要求：
1.1年以上的call center ，接call經(jīng)驗(yàn)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，
2. 有IT agent 經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，
3. 對(duì)IT 計(jì)算機(jī)軟硬件有著濃厚的興趣和良好的基礎(chǔ)故障排除能力
4. 優(yōu)秀的客戶服務(wù)技能，良好的溝通表達(dá)能力，
5. 英語(yǔ)讀寫流利
6. 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有積極的工作態(tài)度
工作地點(diǎn)
大連高新園區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)騰飛軟件園一期
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Linda/HR
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