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崗位職責(zé)： 1.嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求，為客戶提供有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)（包括但不限于：接待、預(yù)檢、開(kāi)具維修服務(wù)委托書(shū)、費(fèi)用估算、維修保養(yǎng)內(nèi)容、時(shí)間說(shuō)明、跟蹤并敦促修理進(jìn)度，進(jìn)行最終修理質(zhì)量檢查、展示服務(wù)成果、解釋結(jié)算清單、交付車輛、處理客戶抱怨等）； 2.利用與客戶接觸的機(jī)會(huì)，根據(jù)車主進(jìn)站保養(yǎng)/維修時(shí)的實(shí)際車況及用車習(xí)慣，推介原裝附件、車險(xiǎn)等增值業(yè)務(wù)；如有需要，可將客戶引導(dǎo)至附件銷售員或銷售顧問(wèn)處，以促進(jìn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展； 3.收集客戶的抱怨及建議，及時(shí)反饋給服務(wù)經(jīng)理，必要時(shí)提出自己的建議； 4.管理和分析客戶檔案并與客戶進(jìn)行聯(lián)系，積極開(kāi)拓市場(chǎng)； 5.對(duì)于質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)車輛，根據(jù)技術(shù)鑒定結(jié)果提供質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)； 6.實(shí)施各項(xiàng)售后服務(wù)滿意度提升措施。 任職要求： 1.具有一年以上售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)； 2.具有親和能力、協(xié)調(diào)能力、優(yōu)秀的溝通技能和良好的服務(wù)意識(shí)； 3.能熟練操作應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)； 4.具有駕駛能力； 5.有4S店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮