職位描述
投訴客服售前客服全白班汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)潛客、新車交車、售后客戶的滿意度調(diào)研回訪并完成系統(tǒng)維護(hù)；
2.對(duì)回訪挖掘出的抱怨進(jìn)行跟進(jìn)流轉(zhuǎn)，督促業(yè)務(wù)部門責(zé)任人按時(shí)反饋，進(jìn)行二次閉環(huán)回訪；
3.對(duì)新車客戶進(jìn)行100%面訪，舉辦交車儀式，留存紙質(zhì)面訪單及交車合影照片備檔，完成客戶畫像；
4.負(fù)責(zé)收集和整理銷售及售后檔案，確保檔案資料齊全、開票、開單時(shí)間符合邏輯順序，檢核字跡一致性；
5.負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷短信發(fā)送、車主講堂客戶邀約、客戶關(guān)懷活動(dòng)執(zhí)行等日?？蛻絷P(guān)愛工作。
任職資格：
1.大專及以上學(xué)歷，行政管理、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.有2年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)體系相關(guān)流程；
3.有較強(qiáng)責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，良好的溝通協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
4.有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往、應(yīng)變能力。
工作地點(diǎn)
湖北省咸寧市咸安區(qū)湖北省咸寧市咸安經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)咸潘公路1幢
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江西億隆人力資源有限公司
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咸寧恒信寶汽車銷售服務(wù)有限公司恒信汽車集團(tuán)股份有限公司（簡(jiǎn)稱恒信汽車集團(tuán)），是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的大型汽車經(jīng)銷集團(tuán)，連續(xù)多年榮獲中國(guó)汽車流通行業(yè)“杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“最具影響力獎(jiǎng)”及“卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。集團(tuán)目前已形成了面向全國(guó)的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)格局，已開業(yè)汽車品牌4S店及汽車市場(chǎng)超過300余家，經(jīng)營(yíng)區(qū)域以湖北、湖南、江西、安徽、河南、河北、陜西、甘肅、寧夏、貴州、廣西、浙江、深圳等省市為主，覆蓋全國(guó)60個(gè)大中型城市，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)外著名汽車品牌超過20個(gè)，涉及梅賽德斯-奔馳、寶馬、奧迪、瑪莎拉蒂、捷豹路虎、雷克薩斯、凱迪拉克、沃爾沃、一汽豐田、廣汽豐田、東風(fēng)日產(chǎn)、一汽大眾、上汽大眾、廣汽本田、東風(fēng)本田、通用等。同時(shí)結(jié)合中國(guó)汽車行業(yè)特殊性，突破性地自主研發(fā)并建設(shè)了全平臺(tái)、全業(yè)務(wù)鏈信息化管理工具。咸寧恒信寶汽車銷售服務(wù)有限公司隸屬于恒信汽車集團(tuán)股份有限公司，公司坐落于咸安區(qū)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)咸潘公路旁1幢，是寶馬品牌在咸寧地區(qū)唯一指定授權(quán)經(jīng)銷商。擁有1000平米的銷售展廳，涵蓋寶馬品牌全系產(chǎn)品，并配備有1500平米的售后維修車間，擁有德國(guó)原裝進(jìn)口的先進(jìn)檢測(cè)儀器和最新的維修設(shè)備，以及通過廠家培訓(xùn)認(rèn)證的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供BMW全線產(chǎn)品的汽車銷售、以及原廠配件、售后服務(wù)、信息反饋等服務(wù)。公司秉承集團(tuán)“用心創(chuàng)造，完美服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，致力于為客戶提供高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的尊榮服務(wù)，讓廣大寶馬車主全方位感受“BMW之悅”。
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