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1、實(shí)時(shí)處理用戶產(chǎn)品咨詢、使用反饋及投訴，確保高效響應(yīng)與閉環(huán)反饋機(jī)制； 2、深度分析用戶痛點(diǎn)，輸出產(chǎn)品/流程優(yōu)化建議并推動(dòng)改進(jìn)，提升服務(wù)體驗(yàn)； 3、嚴(yán)格執(zhí)行公司制度、排班及操作規(guī)范； 崗位要求： 1、大專及以上，計(jì)算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、具備2-3年客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)背景優(yōu)先），有服務(wù)質(zhì)量管理、關(guān)鍵客戶服務(wù)管理、服務(wù)流程優(yōu)化等非一線崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、打字≥50字/分鐘； 4、邏輯清晰，擅長問題拆解與多線程處理； 5、具備高度責(zé)任心及抗壓能力，擁有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 工作時(shí)間：目前輪班時(shí)段：8:00-18:00，分3個(gè)班次（8：00-17：00 / 8：30-17：30 / 9：00-18：00）工作時(shí)間不超過8小時(shí)，不是固定周末雙休； 面試地點(diǎn)：7月之后到廣州琶洲騰訊總部，目前在廣州368大道； 客服崗位其他福利： 在線客服：參與團(tuán)建和周激勵(lì)，周激勵(lì)：參與人員限一二線客服人員（反垃圾客服、技術(shù)客服、私有化客服暫不參加） 私有化客服：參與團(tuán)建，不參與周激勵(lì) 兩個(gè)活動(dòng)都是要入職滿一個(gè)月才能參加； 周激勵(lì)-是每周會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)考核細(xì)則，進(jìn)行評(píng)比后輸出名單，每周會(huì)有16個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)品價(jià)值50-400元；每周有一次團(tuán)建活動(dòng)，業(yè)務(wù)側(cè)統(tǒng)一策劃