職位描述
售前客服售后客服全白班電子商務(wù)新零售咨詢服務(wù)
崗位：電商工業(yè)品客服
一、崗位要求：
1、大專及以上
2、一年以上電子商城相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，說話流利，善于表達(dá)，打字速度快，
4、具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，有較好的情緒管控能力，對(duì)客服工作有一定認(rèn)知；
5、能熟練使用電腦，word、excel技能，打字速度60字/分鐘以上。
二、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)商城在線咨詢問答工作，承接好前來咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單完成交易；
2、受理客戶來電咨詢以及回訪工作，與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉并挖掘客戶需求；
3、統(tǒng)計(jì)每日客戶咨詢問題數(shù)量及處理情況，做好客戶的咨詢與投訴處理記錄，每周總結(jié)并向管理人員反饋客戶的建議與意見；
4、具備處理問題，跟進(jìn)流程及疑難問題服務(wù)的意識(shí)和能力，提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或管理人員處理；
三、薪酬待遇
試用期4000-4500，轉(zhuǎn)正5000-5500元/月
四、福利
1、享受五險(xiǎn)一金、高溫補(bǔ)貼、節(jié)假日福利；
2、享受國(guó)家規(guī)定各類帶薪假期。
五、工作時(shí)間
服務(wù)時(shí)間：8:30-17:30，午休12：00-14：00，周末雙休
入職后次月會(huì)購(gòu)買五險(xiǎn)一金，試用期是3個(gè)月，工資次月15日發(fā)放
工作地點(diǎn)
廣州天河區(qū)廣電平云廣場(chǎng)
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職位發(fā)布者
侯先生/人事招聘專員
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廣州騰睿人力資源服務(wù)有限公司+騰睿人力資源服務(wù)公司成立于2014年7月，注冊(cè)資本1000萬,與賽睿人力資源同屬為兄弟公司，曾為數(shù)千家大客戶提供人力資源外包服務(wù)解決方案。+公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)涉及人力資源服務(wù)、人才信息咨詢、人力資源流程外包（人事事務(wù)服務(wù)、代辦社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、招用工手續(xù)等）、外籍人服務(wù)、商保團(tuán)險(xiǎn)服務(wù)等，可根據(jù)客戶的需求提供個(gè)性化的人力資源外包服務(wù)解決方案。服務(wù)覆蓋全國(guó)350余家大型企業(yè)，近10000人的派遣服務(wù)。+擁有成熟的服務(wù)體系，專業(yè)的人力資源服務(wù)專業(yè)作為項(xiàng)目接口人，對(duì)于疑難問題可以及時(shí)有效的處理及反饋，在提高員工滿意度和把控用工風(fēng)險(xiǎn)方面有豐富經(jīng)驗(yàn)。+除深圳本地的人力資源服務(wù)外包，我們還提供異地人事代理。在員工入離職、社保&公積金的申報(bào)、轉(zhuǎn)移、封存等方面都能做到很好的把控。+公司倡導(dǎo)“以人為本”的服務(wù)理念，以品牌代理服務(wù)為主導(dǎo)，致力于為國(guó)內(nèi)行業(yè)客戶提供系統(tǒng)全面的服務(wù)解決方案。
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