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工作內(nèi)容： 1.業(yè)務(wù)模式：88VIP離線工單業(yè)務(wù) 2.業(yè)務(wù)開(kāi)展方式：工單分配后，查看工單詳情，通過(guò)主動(dòng)外呼客戶(hù)，了解客戶(hù)訴求，定位客戶(hù)問(wèn)題，為客戶(hù)提供問(wèn)題持續(xù)跟進(jìn)/監(jiān)控個(gè)案的后續(xù)發(fā)展，確保客戶(hù)同步得到處理結(jié)果，提供給88vip客戶(hù)專(zhuān)屬一站式服務(wù)，例如退換商品的糾紛，違規(guī)操作的情況等，進(jìn)行外呼向客戶(hù)或者商家搜集交易憑證。 3.業(yè)務(wù)場(chǎng)景：淘寶天貓平臺(tái)88VIP客戶(hù)交易過(guò)程中的基礎(chǔ)問(wèn)題咨詢(xún)、與商家的糾紛&投訴 薪資待遇： 試用期：基本工資+保護(hù)績(jī)效800+全勤100，綜合3400以上 轉(zhuǎn)正后：基本工資＋績(jī)效+全勤+加班補(bǔ)貼，綜合4000-6000； 福利： 1.入職購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金 2.帶薪培訓(xùn)：基本工資+保底績(jī)效 3.帶薪年假，節(jié)假日上班3倍工資 4.晚班補(bǔ)貼 5.節(jié)假日?qǐng)F(tuán)建活動(dòng) 6.晉升空間大 晉升渠道： 1、提升“專(zhuān)業(yè)+管理+職能”三項(xiàng)晉升渠道，為每位員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)； 2、橫向：一線小二——客服班組長(zhǎng)——主管——項(xiàng)目經(jīng)理； 3、縱向：培訓(xùn)——質(zhì)檢——工單處理——運(yùn)營(yíng)等