可接受優(yōu)秀應(yīng)屆生,謝謝!
一、崗位概述
本崗位旨在為公司核心產(chǎn)品與解決方案提供全面的技術(shù)支持,協(xié)同銷售團(tuán)隊(duì)提升客戶體驗(yàn)與業(yè)務(wù)拓展,保障客戶現(xiàn)場設(shè)備的穩(wěn)定高效運(yùn)行。
二、核心職責(zé)
(一)客戶與產(chǎn)品技術(shù)支持:
1、專業(yè)、及時地響應(yīng)并解決客戶在使用公司產(chǎn)品/解決方案過程中遇到的技術(shù)問題(通過電話、遠(yuǎn)程、現(xiàn)場等方式)。
2、協(xié)助客戶完成產(chǎn)品/系統(tǒng)的各項(xiàng)操作、配置及數(shù)據(jù)處理,提供清晰的使用指導(dǎo)與培訓(xùn)。
3、收集、分析客戶反饋,并向相關(guān)團(tuán)隊(duì)傳遞,以促進(jìn)產(chǎn)品/系統(tǒng)迭代優(yōu)化。
(二)售前與銷售支持:
配合銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客戶交流,理解客戶需求,提供技術(shù)咨詢、產(chǎn)品演示及方案講解。
(三)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù):
負(fù)責(zé)或協(xié)助客戶完成相關(guān)硬件設(shè)備(如終端)的現(xiàn)場安裝、調(diào)試、配置與測試,快速診斷并排除設(shè)備故障。
三、任職資格
(一)教育背景:
大專及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)科學(xué)、網(wǎng)絡(luò)工程、通信技術(shù)或相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先。
(二)專業(yè)技能:
1、具備軟件產(chǎn)品/解決方案的技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn),能夠快速學(xué)習(xí)并掌握新產(chǎn)品知識。
2、掌握網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識,具備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置管理及故障排查能力。
3、(加分項(xiàng))對特定行業(yè)(如交通、物流、物聯(lián)網(wǎng)等)的應(yīng)用系統(tǒng)或SaaS產(chǎn)品有一定了解或支持經(jīng)驗(yàn)。
4、能適應(yīng)必要的出差和現(xiàn)場工作。