職位描述
售后客服電商客服主管京東
崗位職責(zé)：
1.制定售后服務(wù)工作計劃;
2.售后服務(wù)流程的改進與服務(wù)質(zhì)量改善等工作;
3.解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作;
4.負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作;
5.負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等，對業(yè)務(wù)相關(guān)部門提出工作優(yōu)化要求.
任職要求：
1.有電商平臺客服團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先；
2.熟悉京東、天貓平臺罰款規(guī)則以及申訴規(guī)則，具有獨立處理能力；
3.具備問題分析、流程優(yōu)化的能力，具備成本意識；
4.客訴處理經(jīng)驗豐富，有轉(zhuǎn)化意識優(yōu)先。
工作地點
天津西青區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)海泰華科三路一號7號樓1門4層
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職位發(fā)布者
劉女士/人事經(jīng)理
立即溝通
瑞澤興工品科技(天津)有限公司瑞澤興工品科技（天津）有限公司成立于2008年，經(jīng)過15年的發(fā)展和沉淀，現(xiàn)有多個公司主體分別承擔(dān)：知名國際工業(yè)品品牌代理，自有工業(yè)品品牌運營，化學(xué)品及危險化學(xué)品經(jīng)營(上海公司)，工業(yè)品數(shù)字化業(yè)務(wù)賦能(北京公司)等業(yè)務(wù)。瑞澤興工品以代理知名國際工業(yè)品品牌產(chǎn)品為主，現(xiàn)已在JD.COM成功運營多個品牌旗艦店： 3M工業(yè)防護京東自營官方旗艦店，3M安全與工業(yè)品京東自營官方旗艦店，3M清潔用品京東自營旗艦店，樂泰(LOCTITE)京東自營旗艦店，ITW化學(xué)品京東自營旗艦店，柯瑞柯林(Creclean)京東自營旗艦店，勝麗(ShengLi)京東自營旗艦店等。并與包括中海油、中遠、國家能源、中鐵、國鐵等在內(nèi)的多個央企集采平臺直接對接。 2022年公司整體營業(yè)額突破3億元人民幣；現(xiàn)因公司快速發(fā)展誠邀英才加入。
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