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崗位職責(zé)： 1.客戶關(guān)系管理：配合建立客戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，含客戶接待、服務(wù)、回訪全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)建立售后客戶信息檔案，并進(jìn)行客戶信息管理；負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目年度客戶活動(dòng)計(jì)劃；負(fù)責(zé)組織客戶活動(dòng)；負(fù)責(zé)開展客戶滿意度調(diào)研，落實(shí)整改措施。 2.客戶風(fēng)險(xiǎn)管理：負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目開放前、開盤前、施工階段、交付前風(fēng)險(xiǎn)檢查清單，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；匯總項(xiàng)目的缺陷案例，對(duì)客服工作全鏈條出現(xiàn)的產(chǎn)品及服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)缺陷信息進(jìn)行收集；前置參與項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案評(píng)審和施工設(shè)計(jì)評(píng)審，從客戶角度提出優(yōu)化改善建議。 3.客戶投訴管理：負(fù)責(zé)牽頭成立交付小組，協(xié)同物業(yè)對(duì)交付項(xiàng)目進(jìn)行承接查驗(yàn)和聯(lián)合驗(yàn)收等工作，并督促完成；負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、分析、總結(jié)項(xiàng)目發(fā)生的客戶報(bào)事（含投訴）；負(fù)責(zé)處理、督辦項(xiàng)目客戶的咨詢投訴，負(fù)責(zé)制定重大投訴處理方案。 任職資格： 基本能力：良好的信息收集、分析判斷能力；較強(qiáng)的組織能力，出色的人際交往和溝通協(xié)調(diào)能力；熟練操作office辦公軟件及自動(dòng)化辦公系統(tǒng)。 專業(yè)資質(zhì)：具有一定的現(xiàn)代客戶服務(wù)的理念，了解客戶需求；掌握房地產(chǎn)客服工作流程及相關(guān)的知識(shí)、政策法規(guī)；能與相關(guān)部門溝通合作控制客戶風(fēng)險(xiǎn)，提升客戶滿意度，并對(duì)突發(fā)的事件有應(yīng)急措施和應(yīng)對(duì)能力。 專業(yè)要求：工商管理、公共關(guān)系管理、房地產(chǎn)管理等相關(guān)專業(yè)。 工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上房地產(chǎn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上對(duì)口工作經(jīng)驗(yàn)；有TOP10標(biāo)桿企業(yè)或同類型企業(yè)同崗位任職經(jīng)歷者優(yōu)先。