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一、崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)項目的日常講解工作，根據(jù)參觀人員的性質(zhì)，調(diào)整講解內(nèi)容和方式，向參觀人員傳遞準(zhǔn)確、生動易懂的信息； 2.熟練背誦講解稿，并能靈活應(yīng)對參觀人員的提問； 3.負(fù)責(zé)寫字樓大堂前臺的接待，登記，問詢工作； 4.維護大堂秩序，及時勸阻各種推銷、流動、閑散或施工人員進入大廈，發(fā)現(xiàn)情況及時與安防部聯(lián)系。 5.每日巡查責(zé)任區(qū)域的公共清潔、綠化、設(shè)施設(shè)備、照明等，發(fā)現(xiàn)異常記錄、上報； 保持、維護大堂舒適、整潔環(huán)境。 6.處理大堂前臺日常受理到的報修、求助、建議、問詢、投訴等，對于客人的問詢、建議、投訴做好指引及解釋工作，根據(jù)情況及時通知中心前臺聯(lián)系相關(guān)部門處理，跟進處理情況。 7.根據(jù)質(zhì)量文件要求受理業(yè)戶及來訪人員的日常事務(wù)、收集更新業(yè)戶信息和相關(guān)業(yè)務(wù)辦理。 8.負(fù)責(zé)客戶信報接收、分流和處理工作。 二、崗位要求： 1、年齡20-28歲，外貌形象氣質(zhì)佳，無紋身，無疤痕，不佩戴眼鏡； 2、大專或以上學(xué)歷，播音主持、空中乘務(wù)、旅游管理、酒店管理、高鐵乘務(wù)類專業(yè)優(yōu)先； 3、有講解、案場接待、空中乘務(wù)員、會務(wù)接待等同類型工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； 4、具備一定的商務(wù)禮儀知識和較強的服務(wù)意識； 5、具備良好的溝通能力和臨場應(yīng)變能力。