職位描述
成品檢驗(yàn)（FQC）
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)監(jiān)控客服團(tuán)隊(duì)的通話質(zhì)量，確保服務(wù)符合公司標(biāo)準(zhǔn)。
2. 定期對客服代表進(jìn)行質(zhì)量評估，提供改進(jìn)建議和培訓(xùn)需求。
3. 分析客戶反饋，制定提升服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)策略。
4. 匯報(bào)質(zhì)檢結(jié)果，協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理。
崗位要求：
1. 熟悉客服流程和質(zhì)量管理方法。
2. 具備良好的溝通能力和問題分析能力。
3. 有客服或質(zhì)檢相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4. 能夠熟練使用辦公軟件，具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力。
工作地點(diǎn)
吉州區(qū)吉安市高鐵新區(qū)科創(chuàng)中心8
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職位發(fā)布者
郭女士/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司成都分公司鴻聯(lián)九五創(chuàng)立于1995年，1997年獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證。主要股東為中信國安信息產(chǎn)業(yè)有限公司（證券代碼：000839），總資產(chǎn)達(dá)15.5億元，是一家專注于通訊領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)和整體解決方案的國有控股企業(yè)。鴻聯(lián)九五經(jīng)過三十年的深耕和戰(zhàn)略布局，已經(jīng)發(fā)展成為專業(yè)的綜合信息服務(wù)解決方案提供商。截止目前，鴻聯(lián)九五在全國范圍內(nèi)擁有80多家分子公司，50多個(gè)城市擁有超130個(gè)職場，坐席45000席規(guī)模，全國共計(jì)鴻人小伙伴50000余人，并在全國布局，形成北京、華北、華東、華南、西南、西北六大業(yè)務(wù)運(yùn)營中心。鴻聯(lián)九五通過建設(shè)客戶聯(lián)絡(luò)中心外包、企信通等多元化特色渠道，依托先進(jìn)的云通信技術(shù)，營銷與服務(wù)并重，智能化解決用戶問題，為數(shù)十家百強(qiáng)企業(yè)及千家中小企業(yè)提供全業(yè)務(wù)流程解決方案，讓企業(yè)與客戶緊密相連，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)智能化。鴻聯(lián)九五以“信息改變未來，服務(wù)成就精彩”為使命，始終堅(jiān)持“誠信、凝聚、創(chuàng)新”的價(jià)值觀，砥礪前行30載，致力于成為企業(yè)數(shù)智綜合服務(wù)專家。
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