【崗位職責(zé)】
作為官方小二,接收淘寶會(huì)員訴求,以外呼熱線(xiàn)為主結(jié)合在線(xiàn)記錄的方式按照業(yè)務(wù)流程要求為客戶(hù)提供解決方案。主要服務(wù)內(nèi)容,如:投訴類(lèi)問(wèn)題,即消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中與店鋪小二產(chǎn)生了糾紛及矛盾后的反饋,如:退換貨、產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題。
【職位要求】
1、年齡18-35周歲,高中及中專(zhuān)以上學(xué)歷,男女不限。
2、熟悉電腦操作系統(tǒng)及Office辦公軟件,電腦打字速度不低于30個(gè)/分鐘。
3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),有較強(qiáng)的溝通能力,責(zé)任心強(qiáng),能從客戶(hù)的需求出發(fā)考慮問(wèn)題。
【工作時(shí)間】
早班:早九晚六
晚班:中午十二點(diǎn)到晚上九點(diǎn)
上六休一,調(diào)休,月休4天。
薪酬
試用期2800-3500
轉(zhuǎn)正 4000-7000
福利:
1、社保:根據(jù)國(guó)家規(guī)定,入職即為員工購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金;
2、帶薪婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假,病假等法定假期,入職滿(mǎn)一年享受帶薪年假;
3、享受晚班補(bǔ)貼;
4、團(tuán)隊(duì)活動(dòng):各節(jié)日福利及活動(dòng)、生日會(huì)、雙十一,618,公益日等員工活動(dòng)。