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1. 3 年以上物業(yè)管理客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，有大型住宅小區(qū)管理經(jīng)歷優(yōu)先 2.熟悉物業(yè)行業(yè)法規(guī)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具備出色溝通、團(tuán)隊管理、問題解決能力，熟練使用辦公軟件及數(shù)據(jù)分析工具。? 3.責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識佳、職業(yè)素養(yǎng)高，抗壓能力強(qiáng)，能在復(fù)雜環(huán)境高效工作，具備良好團(tuán)隊合作精神。 二、崗位職責(zé) 1.團(tuán)隊引領(lǐng)：組建并培訓(xùn)客服團(tuán)隊，制定并監(jiān)督團(tuán)隊工作計劃執(zhí)行，定期復(fù)盤優(yōu)化流程。? 2.費(fèi)用管控：擬定年度收費(fèi)計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成收費(fèi)任務(wù)，分析收費(fèi)數(shù)據(jù)，催繳欠費(fèi)業(yè)主。 3.品質(zhì)把控：構(gòu)建小區(qū)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)體系，涵蓋客服、環(huán)境、設(shè)施等方面，定期開展品質(zhì)檢查，督促整改。? 4.宣傳溝通：策劃社區(qū)活動，負(fù)責(zé)對外宣傳，維護(hù)與業(yè)主、社區(qū)組織及政府部門良好關(guān)系。? 5.客戶服務(wù)：監(jiān)督客服團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量，處理業(yè)主投訴、建議與咨詢，制定回訪計劃，依據(jù)業(yè)主反饋持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。?