職位描述
物業(yè)管理居民服務(wù)
職位描述
一、任職資格
1. 3 年以上物業(yè)管理客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有大型住宅小區(qū)管理經(jīng)歷優(yōu)先
2.熟悉物業(yè)行業(yè)法規(guī)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具備出色溝通、團(tuán)隊(duì)管理、問題解決能力，熟練使用辦公軟件及數(shù)據(jù)分析工具。?
3.責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識佳、職業(yè)素養(yǎng)高，抗壓能力強(qiáng)，能在復(fù)雜環(huán)境高效工作，具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神。
二、崗位職責(zé)
1.團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)：組建并培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)，制定并監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃執(zhí)行，定期復(fù)盤優(yōu)化流程。?
2.費(fèi)用管控：擬定年度收費(fèi)計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成收費(fèi)任務(wù)，分析收費(fèi)數(shù)據(jù)，催繳欠費(fèi)業(yè)主。
3.品質(zhì)把控：構(gòu)建小區(qū)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)體系，涵蓋客服、環(huán)境、設(shè)施等方面，定期開展品質(zhì)檢查，督促整改。?
4.宣傳溝通：策劃社區(qū)活動(dòng)，負(fù)責(zé)對外宣傳，維護(hù)與業(yè)主、社區(qū)組織及政府部門良好關(guān)系。?
5.客戶服務(wù)：監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，處理業(yè)主投訴、建議與咨詢，制定回訪計(jì)劃，依據(jù)業(yè)主反饋持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。?
工作地點(diǎn)
北京朝陽區(qū)常營
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北京縱橫開拓科技發(fā)展集團(tuán)有限公司一、企業(yè)概況縱橫熱力成立于2005年，辦公地址位于北京東城區(qū)，運(yùn)行項(xiàng)目涉及京津冀多區(qū)域；旗下已擁有7家知名熱力企業(yè)、2家制冷企業(yè)以及1家專業(yè)智慧供熱、節(jié)能技術(shù)公司，員工規(guī)模已達(dá)到1000多人，負(fù)責(zé)管理的項(xiàng)目達(dá)150多個(gè)，服務(wù)面積近1600萬平方米?？v橫熱力是北京市供熱協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、北京節(jié)能環(huán)保促進(jìn)會(huì)會(huì)員單位、中國節(jié)能環(huán)保促進(jìn)會(huì)會(huì)員單位，自2007年至今連續(xù)多年被評為北京市供熱優(yōu)秀單位。二、主營業(yè)務(wù)縱橫熱力集團(tuán)已成為一家集供熱運(yùn)、制冷、管理輸出、智慧供熱/制冷、設(shè)備銷售、技術(shù)咨詢、工程施工、運(yùn)營人力輸出等全方位為一體的集團(tuán)公司。公司通過專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化、信息化等管理方式，為用戶全面打造“清涼一夏、溫暖一冬”運(yùn)營服務(wù)。三、企業(yè)文化使命：做暖人心的事實(shí)，成就事業(yè)，造福民生愿景：匠心熱力，百年縱橫價(jià)值觀：追求快樂，創(chuàng)造和諧謀求員工及其家人的共同幸福讓奮斗者受益學(xué)習(xí)改變命運(yùn)
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