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【需要你具備——】 1、高中及以上學(xué)歷； 2、具有客服工作經(jīng)驗(yàn)，有過(guò)1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)尤佳； 3、有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力； 4、了解《食安法》、《消費(fèi)者保護(hù)法》、《價(jià)格法》等國(guó)家條例，遇事冷靜，做事靈活； 5、能適應(yīng)早晚倒班。 【需要你負(fù)責(zé)——】 1、做好本部門(mén)員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓(xùn)工作，保證各項(xiàng)工作的規(guī)范化； 2、熟悉公司客服部門(mén)流程及要求，承接門(mén)店線上線下客訴，確保問(wèn)題得到有效解決，提升顧客滿意度； 3、積極主動(dòng)反饋各類客訴處理中客戶的建設(shè)性建議給相關(guān)部門(mén)； 4、大眾點(diǎn)評(píng)輿情、APP維度評(píng)價(jià)日常維護(hù)分析與整理，為營(yíng)運(yùn)部門(mén)改善問(wèn)題提供數(shù)據(jù)支持； 5、跟進(jìn)客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作，分析售后案例，提出有效改善建議； 6、負(fù)責(zé)門(mén)店顧客服務(wù)的培訓(xùn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查，提升門(mén)店服務(wù)水平； 7、負(fù)責(zé)安排本部門(mén)對(duì)每日商品、促銷活動(dòng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與各部門(mén)溝通協(xié)同，推進(jìn)問(wèn)題解決。 【你將獲得——】 1、繳納五險(xiǎn)一金 2、法定節(jié)假日加班工資 3、餐貼12元/天 4、帶薪年假（5-10天） 5、節(jié)日員工活動(dòng) 6、盒馬大學(xué)培訓(xùn)體系 7、內(nèi)部競(jìng)聘晉升機(jī)制（全國(guó)快速開(kāi)店中）