職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服倒班制電子商務(wù)家具/家居/家電
【公司亮點(diǎn)】
電商家居行業(yè)榜前10，全國各省會(huì)及一線城市分布線下實(shí)體體驗(yàn)店100多家，成熟的自媒體團(tuán)隊(duì)，短視頻機(jī)構(gòu)，有專業(yè)的前端品牌運(yùn)營團(tuán)隊(duì)及后端客服售后團(tuán)隊(duì)，自有工廠，穩(wěn)定供應(yīng)鏈。
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)每日線上售后咨詢接待、提供專業(yè)、熱情、有效的熱線售后服務(wù)；
2、每日檢查跟進(jìn)處理店鋪內(nèi)的退換貨工單，并在平臺(tái)要求的時(shí)效內(nèi)響應(yīng)，
若當(dāng)日下班時(shí)還未處理完結(jié)，需要做好交接工作，確保不會(huì)出現(xiàn)超時(shí)未響應(yīng)的情況；
3、每日檢查并報(bào)備店鋪內(nèi)各類原因引發(fā)的中差評(píng)，并在48小時(shí)內(nèi)有效解決及回復(fù)，維護(hù)好店鋪售后評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)；
4、定期跟進(jìn)未完結(jié)的售后訂單，直至問題解決；
5、在時(shí)效內(nèi)處理客戶在平臺(tái)的投訴工單，提供合理的投訴處理方案并在與客戶達(dá)成一致后及時(shí)完成申訴；
【工作時(shí)間】
早班8：30-16：30 晚班15：30-22：30
一周一換 月休四天
【薪資待遇】
1、社保類型：五險(xiǎn)一金 入職社保、
2、試用期：3個(gè)月
3、豐富的員工活動(dòng)：季度團(tuán)建、節(jié)假日禮包、大促獎(jiǎng)
工作地點(diǎn)
新都區(qū)成都玉米可可網(wǎng)絡(luò)科技有限公司中大網(wǎng)新c座三樓
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職位發(fā)布者
朱女士/HR
昨日活躍立即溝通
成都玉米可可網(wǎng)絡(luò)科技有限公司公司成立于 2019年，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)營、新零售、自媒體于一體的家居品牌矩陣公司。致力于踐行“以高品質(zhì)產(chǎn)品筑造理想家”的愿景，在家居產(chǎn)品上不斷突破材料和工藝的界限，提出個(gè)性化解決方案，產(chǎn)品的研發(fā)與迭代始終堅(jiān)持“溯源本質(zhì)，持續(xù)革新，品質(zhì)為本，服務(wù)先行”為原則。旗下?lián)碛袟鞯榷鄠€(gè)品牌，通過多風(fēng)格、多品類、多場景的產(chǎn)品布局、專業(yè)貼心的售前售后服務(wù)、定制化的體驗(yàn)，為大眾提供個(gè)性化的選擇。公司自成立以來，匯聚業(yè)界精英，企業(yè)采用扁平化管理，團(tuán)隊(duì)年輕有活力，人才結(jié)構(gòu)合理，擁有多名敬業(yè)負(fù)責(zé)、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理骨干，以及大量的碩士、海歸、名校的員工，是傳統(tǒng)行業(yè)里的年輕新勢力。創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)均擁有多年家居行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，將先進(jìn)的管理方法及經(jīng)驗(yàn)與實(shí)際相結(jié)合，提高企業(yè)創(chuàng)新技術(shù)、管理水平和生產(chǎn)效率，為企業(yè)發(fā)展提供全方位的解決方案。公司擁有展超 41500㎡的自建工廠、完整的產(chǎn)業(yè)鏈、成型的生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)、獨(dú)立研發(fā)能力，同時(shí)聯(lián)合禮恩派、東亞、YKK、大方等大廠供應(yīng)商，致力于為大眾消費(fèi)者提供健康環(huán)保、選擇自由的睡眠產(chǎn)品。
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