雇員點評標簽
職位描述
客服經理電子商務
工作內容
1、團隊領導：領導并激勵客服團隊，確保團隊達到高效運作和卓越表現(xiàn)；提供定期培訓和發(fā)展機會，幫助團隊成員不斷提升技能和專業(yè)知識；
2、服務策略：制定并執(zhí)行創(chuàng)新的客戶服務策略，以提高客戶滿意度；確?？头F隊能夠及時、準確地回應客戶咨詢和問題；
3、績效管理：設定并監(jiān)控關鍵績效指標，確?？头F隊達到并超過預期績效水平；提供有針對性的反饋和指導，幫助團隊成員實現(xiàn)個人和團隊目標；
4、流程優(yōu)化：定期評估和優(yōu)化客服流程，以提高效率和客戶滿意度；主導項目，引入新技術和流程以提高服務水平；
5、溝通協(xié)調：與其他部門協(xié)調合作，確?？蛻舴张c公司整體戰(zhàn)略一致；有效溝通并協(xié)調解決客戶投訴和問題；
職位要求
1、本科及以上學歷，5年以上客戶服務管理經驗；
2、有3c數(shù)碼/家電相關品類服務操盤經驗優(yōu)先；
3、出色的團隊管理和溝通技能；
4、對客戶服務流程的優(yōu)化和改進有深刻的理解；
5、具備危機管理和解決問題的能力；
6、具備跨部門協(xié)調能力、資源整合能力；
7、可以接受在保定職場工作；
工作地點
保定蓮池區(qū)支點匯智國際
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職位發(fā)布者
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小米通訊
小米集團成立于2010年4月，2018年7月9日在香港交易所主板掛牌上市(1810.HK)，是一家以智能手機、智能硬件和IoT平臺為核心的消費電子及智能制造公司。胸懷“和用戶交朋友，做用戶心中最酷的公司”的愿景，小米致力于持續(xù)創(chuàng)新，不斷追求極致的產品服務體驗和公司運營效率，努力踐行“始終堅持做感動人心、價格厚道的好產品，讓全球每個人都能享受科技帶來的美好生活”的公司使命。小米是全球領先的智能手機品牌之一，智能手機出貨量穩(wěn)居全球前三。截至2023年3月，全球MIUI月活躍用戶5.95億。同時，小米已經建立起全球領先的消費級AIoT（人工智能和物聯(lián)網）平臺，截至2023年3月31日，小米AIoT平臺已連接的IoT設備（不包括智能手機、筆記本電腦及平板）數(shù)達到6.18億。集團業(yè)務已進入全球逾100個國家和地區(qū)。2023年8月，小米集團連續(xù)五年進入《財富》“世界500強排行榜”(Fortune Global 500)，位列第360名。
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