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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)與客戶的質(zhì)量接口，處理客并及時(shí)回復(fù)滿足客戶的質(zhì)量需求，包括客戶投訴，客戶審核，質(zhì)量問(wèn)題解答； 2、作為客戶在公司內(nèi)的質(zhì)量代表，主導(dǎo)客戶投訴問(wèn)題的解決，推動(dòng)內(nèi)部問(wèn)題調(diào)查，跟進(jìn)失效分析進(jìn)程，主導(dǎo)根因調(diào)查，向客戶及時(shí)提供8D或分析報(bào)告； 3、協(xié)調(diào)主導(dǎo)客戶投訴引起的客戶審核，與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)溝通審核需求，保證審核過(guò)程順暢，按時(shí)跟蹤關(guān)閉審核結(jié)果并反饋客戶負(fù)責(zé)組織改善措施、問(wèn)題再發(fā)防止、文件標(biāo)準(zhǔn)化落實(shí)檢查； 4、負(fù)責(zé)客戶投訴的問(wèn)題清單、臺(tái)賬，問(wèn)題庫(kù)管理、維護(hù)，分析總結(jié)市場(chǎng)端產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，推動(dòng)公司內(nèi)部質(zhì)量改善； 5、負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量的人員管理，部門(mén)人員的培訓(xùn)，提升人員的品質(zhì)意識(shí)和技能； 6、負(fù)責(zé)建立并持續(xù)完善和客訴相關(guān)質(zhì)量管理體系文件和規(guī)章制度； 7、降低客戶端不良率，提升客戶綜合滿意度。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，理工科專業(yè)教育背景，英語(yǔ)口語(yǔ)熟練優(yōu)先； 2、5 年以上汽車(chē)行業(yè)客戶質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車(chē)/機(jī)械類產(chǎn)品的工藝及制造流程； 3、熟練使用質(zhì)量技術(shù)和管理方法 ( 如IATF五大工具, DMAIC) ； 4、獨(dú)立，積極的處理和分析問(wèn)題的能力，具有率領(lǐng)跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)建立，解決市場(chǎng)問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)。