職位描述
汽車保養(yǎng)4S店售后咨詢接待售后管理汽車理賠
崗位職責：
1. 按照接車流程對進廠車輛進行問診，詳細了解到店維修保養(yǎng)客戶的要求并進行估價。
2. 制作施工單，安排到店車輛進店維修保養(yǎng)。
3. 根據(jù)實際維修保養(yǎng)項目，向客戶進行解釋，對完成維修保養(yǎng)的車輛進行結(jié)算。
4. 及時跟進到店車輛的維修保養(yǎng)進度并及時反饋給客戶。
5. 耐心解答客戶提出的各類問題，建立良好的客戶關(guān)系，減少客戶投訴，提高客戶滿意度。
6. 及時接聽各類咨詢電話并進行解答。
7. 按要求開展客戶預(yù)約活動，完成因為工作需要臨時接受的相關(guān)定期招徠任務(wù)，并確保預(yù)約實施率達到公司目標。
8. 認真有效執(zhí)行廠家及店內(nèi)的各類服務(wù)活動。
9. 徹底貫徹微笑服務(wù)的宗旨。
任職要求：
1. 教育背景：全汽車維修或機械類專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗：3年以上汽車行業(yè)車間維修保養(yǎng)工作經(jīng)驗，通過廠家接待標準流程培訓(xùn)者優(yōu)先。
3. 技能要求：對汽車構(gòu)造及工作原理有較為詳細的了解，能夠?qū)囕v進行初步的故障診斷；具有良好的客戶服務(wù)意識，具備處理客戶投訴的能力；普通話標準，具有良好的溝通表達能力；能夠熟練使用Office系統(tǒng)。
4. 性格要求：性格外向，具有較強的抗壓能力。
工作地點
市北區(qū)青島金陽光雷克薩斯汽車銷售服務(wù)有限公司
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段女士/人事經(jīng)理
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青島市金陽光汽車銷售服務(wù)有限公司金陽光集團創(chuàng)建于1996年，以服務(wù)及品牌化運營為核心，經(jīng)過二十余年的創(chuàng)業(yè)發(fā)展，位列中國汽車經(jīng)銷商集團百強第69位，目前已擁有10余家汽車4S店。主營奔馳、雷克薩斯、捷尼賽思、華為問界、華為鴻蒙智行、奧迪、廣汽豐田、廣汽本田、北京現(xiàn)代、上汽通用別克、紅旗等汽車品牌，營銷網(wǎng)絡(luò)遍及青島、威海、濟南、臨沂、日照等城市。集團秉承“悅享幸福生活”的企業(yè)使命，以“感恩、責任、信賴、心悅”為核心價值觀，與員工、客戶、合作伙伴共享企業(yè)的發(fā)展。積極回饋社會，參與教育、文化、賑災(zāi)、扶貧等多項社會公益與慈善事業(yè)，不斷在奮斗與探索中超越、完善，實現(xiàn)對消費者、投資者和社會的最大價值體現(xiàn)，表達一個誓做百年品牌企業(yè)的偉大膽略和責任擔當。董事長劉昕先生系市政協(xié)委員，多次榮獲“十大杰出青年企業(yè)家”、“貢獻突出經(jīng)營者”、“慈善捐助明星”、“年度經(jīng)濟人物”等殊榮。志存高遠，成其偉業(yè)。金陽光集團將一如既往地堅持以國際化的視野傾力打造卓越品牌，不斷增強核心競爭力，踐行價值投資理念，推動企業(yè)向“行業(yè)領(lǐng)先，贏得尊重”愿景穩(wěn)步邁進！
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