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俄語(yǔ)翻譯客服 屬于文員類客服崗。 1、通過電話、聊天平臺(tái) ，在線聊天等渠道主動(dòng)聯(lián)系客戶，解答咨詢、處理投訴或提供服務(wù)支持。 2、定期回訪客戶，了解需求變化，收集反饋以優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。 3、記錄客戶反饋的問題，分類整理并及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門跟進(jìn)處理。 4、跟蹤問題處理進(jìn)度，向客戶反饋解決方案及結(jié)果，確保問題閉環(huán)。 5、主動(dòng)推送產(chǎn)品更新、促銷活動(dòng)等信息，提升客戶參與度。 6、處理客戶抱怨或不滿，通過有效溝通緩解情緒，維護(hù)品牌形象。 7、跟進(jìn)意向客戶，促成訂單簽訂及后續(xù)合作。 8、統(tǒng)計(jì)客戶聯(lián)系數(shù)據(jù)（如溝通次數(shù)、問題類型等），生成分析報(bào)告。 9、跟進(jìn)已成交訂單，與生產(chǎn)部門、物流貨代對(duì)接，實(shí)時(shí)反饋訂單生產(chǎn)進(jìn)度、包裝細(xì)節(jié)、報(bào)關(guān)狀態(tài)等信息至客戶。 10、建立并更新客戶檔案，記錄客戶所在國(guó)家 / 地區(qū)的市場(chǎng)需求、采購(gòu)習(xí)慣、偏好產(chǎn)品型號(hào)等信息，提供個(gè)性化服務(wù)。 11、與單證部、物流部、財(cái)務(wù)部協(xié)作，確保訂單流程（制單、訂艙、投保、結(jié)匯）順暢，避免因流程失誤導(dǎo)致客戶體驗(yàn)下降。 12、遵守外貿(mào)行業(yè)法規(guī)（如進(jìn)出口管制、反傾銷政策）及公司合規(guī)要求，確保與客戶溝通中不涉及敏感內(nèi)容。 13、需熟悉外貿(mào)流程（如信用證操作、報(bào)關(guān)流程）、掌握跨境溝通技巧、具備基礎(chǔ)國(guó)際貿(mào)易法規(guī)知識(shí)，同時(shí)需具備較強(qiáng)的跨文化溝通能力（如理解不同國(guó)家商務(wù)禮儀、時(shí)差管理）。