職位描述
物業(yè)費收繳滿意度客服問題
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)監(jiān)督落實物業(yè)管理費的收繳及其他各項費用的代收代繳工作；
2. 定期分析收繳工作開展情況，并且按照公司收繳率數(shù)據(jù)和改進(jìn)建議等不斷改進(jìn)工作，確保項目完成當(dāng)期和年度收繳率；
3. 督導(dǎo)下屬做好來電、來訪客戶的接待，并參與重要來點及重大客戶接待工作；
4. 處理業(yè)主疑難投訴，對重大投訴參與處理和跟蹤，組織各種資源相應(yīng)客戶需求；
5. 管理本部門業(yè)務(wù)資料的簡歷、收集、整理、歸檔。
崗位要求：
1. 大專及以上學(xué)歷；
2. 3年以上的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，物業(yè)管理從業(yè)者優(yōu)先；
3. 良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力；
4. 較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊意識。
工作地點
滄州新華區(qū)新城悅雋風(fēng)華物業(yè)服務(wù)中心
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新城悅服務(wù)集團(tuán)有限公司（工商注冊名：西藏新城悅物業(yè)服務(wù)股份有限公司；公司簡稱：新城悅服務(wù)）創(chuàng)立于1996年，于2018年11月在香港主板上市（股票代碼：1755.HK），是一家享有良好聲譽(yù)且高速優(yōu)質(zhì)成長的全國化綜合型物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，曾連續(xù)多年獲評中國物業(yè)管理服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)，2024年榮列中國物業(yè)企業(yè)綜合實力TOP10。新城悅服務(wù)堅持“大社區(qū)+大后勤”雙鏈驅(qū)動戰(zhàn)略，服務(wù)內(nèi)容包含基礎(chǔ)物管服務(wù)、社區(qū)生活及資產(chǎn)服務(wù)、團(tuán)餐服務(wù)、電梯服務(wù)及智慧園區(qū)服務(wù)等，管理項目涵蓋住宅、商業(yè)、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園、醫(yī)院、學(xué)校、公建等城市綜合業(yè)態(tài)。截至2024年6月30日，新城悅服務(wù)成功進(jìn)駐全國202座核心城市；與此同時，全國約2萬名新城悅?cè)?，以“客己平等、相互成就、知行合一、樂于?dān)當(dāng)”的服務(wù)者文化價值觀，為全國近百萬戶業(yè)主提供幸福生態(tài)服務(wù)，積極踐行“讓幸福變得簡單”的企業(yè)使命。
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