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更新于 6月4日

物業(yè)客服主管(內(nèi)江)

6000-8000元·15薪

職位描述

小區(qū)
1、主持客戶服務(wù)中心工作,執(zhí)行和完善客戶服務(wù)中心有關(guān)規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、績效考核辦法及緊急情況應(yīng)急預(yù)案并組織實(shí)施; 2、負(fù)責(zé)客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理,對(duì)重大客戶投訴及時(shí)向所在管理處領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)部門匯報(bào),同時(shí)跟蹤處理結(jié)果; 3、負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗(yàn)收,辦理入伙手續(xù),建立、完善和管理業(yè)主檔案,負(fù)責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理; 4、負(fù)責(zé)重大報(bào)事報(bào)修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理; 5、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施; 6、負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督、管理;協(xié)調(diào)業(yè)主的各項(xiàng)矛盾糾紛,并定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行訪問,及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查; 7、督導(dǎo)檢查客服前臺(tái)、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄,將全面質(zhì)量管理體系落到實(shí)處; 8、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各類費(fèi)用收取收,欠費(fèi)催收;協(xié)助公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查;編制物業(yè)項(xiàng)目月收費(fèi)報(bào)表;負(fù)責(zé)收費(fèi)單據(jù)的保管及帳務(wù)處理; 9、負(fù)責(zé)小區(qū)巡查和空置房管理。 10、負(fù)責(zé)客服中心內(nèi)部管理工作。
任職資格: 1.大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.2年以上物管工作經(jīng)驗(yàn) 3.計(jì)劃組織能力;指揮控制能力;溝通協(xié)調(diào)能力;應(yīng)變能力;有較強(qiáng)的保密意識(shí);責(zé)任心強(qiáng),善于溝通,有親和力,辦事穩(wěn)重。 4.熟練掌握word excel ppt 易軟、水電系統(tǒng)等電腦辦公軟件; 5.持有全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證,熟悉物業(yè)法律法規(guī); 6.具有物業(yè)管理、物業(yè)法律法規(guī)、服務(wù)禮儀、財(cái)務(wù)等專業(yè)技能。 7.嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)、敬業(yè)、職業(yè)道德;工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng);具有較強(qiáng)的人際溝通協(xié)調(diào)能力;有較好的心理抗壓及疏導(dǎo)能力。

工作地點(diǎn)

內(nèi)江市中區(qū)金科·集美星辰

職位發(fā)布者

龍女士/招聘HR

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金科智慧服務(wù)集團(tuán)股份有限公司(以下簡稱“金科服務(wù)”)是全國領(lǐng)先的智慧服務(wù)供應(yīng)商。2000年,金科服務(wù)在重慶成立。經(jīng)過20余年的發(fā)展,已成為全國前十,西南第一的綜合智慧服務(wù)集團(tuán)。2020年11月17日,金科服務(wù)在香港聯(lián)合交易所掛牌上市,股票代碼9666.HK。20多年來,金科服務(wù)堅(jiān)持以客戶為中心,以關(guān)愛無處不在為理念,連續(xù)7年蟬聯(lián)中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力十強(qiáng),連續(xù)7年保持中西部市場占有率第一,連續(xù)多年位列重慶、無錫等城市物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力第一,業(yè)主滿意度連續(xù)10年超過90%。金科服務(wù)堅(jiān)定實(shí)施“服務(wù)+科技、服務(wù)+生態(tài)”戰(zhàn)略,布局文體旅、康養(yǎng)產(chǎn)業(yè),培育SLCT品牌生長樹,打造空間物業(yè)服務(wù)(Space)、社區(qū)增值服務(wù)(Life)、本地生活服務(wù)(Catering)、數(shù)智科技服務(wù)(Technology)四大曲線。服務(wù)已經(jīng)從社區(qū)走進(jìn)城市的多維空間、產(chǎn)品覆蓋從社區(qū)走向社會(huì)的多元需求。截至2021年12月底,金科服務(wù)已進(jìn)入北京、重慶、天津、武漢、南京、成都、沈陽、鄭州、長沙等184座城市,管理近1400個(gè)項(xiàng)目,管理面積約3.6億平方米,服務(wù)全國近700萬人口。合作共贏、合伙共生。金科服務(wù)堅(jiān)守初心與理想,與客戶、員工、股東同創(chuàng)“命運(yùn)發(fā)展共同體”,為社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值。
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