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物業(yè)客服主管(內江)

6000-8000元·15薪
  • 內江市中區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區(qū)
1、主持客戶服務中心工作,執(zhí)行和完善客戶服務中心有關規(guī)章制度、服務標準、作業(yè)流程、績效考核辦法及緊急情況應急預案并組織實施; 2、負責客戶投訴事宜協(xié)調處理,對重大客戶投訴及時向所在管理處領導及公司相關部門匯報,同時跟蹤處理結果; 3、負責物業(yè)交付驗收,辦理入伙手續(xù),建立、完善和管理業(yè)主檔案,負責裝修管理及特約服務管理; 4、負責重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理; 5、負責轄區(qū)內各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施; 6、負責管理項目的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督、管理;協(xié)調業(yè)主的各項矛盾糾紛,并定期對業(yè)主進行訪問,及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調查; 7、督導檢查客服前臺、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄,將全面質量管理體系落到實處; 8、負責統(tǒng)籌各類費用收取收,欠費催收;協(xié)助公司財務部進行財務檢查;編制物業(yè)項目月收費報表;負責收費單據的保管及帳務處理; 9、負責小區(qū)巡查和空置房管理。 10、負責客服中心內部管理工作。
任職資格: 1.大專及以上學歷,物業(yè)管理相關專業(yè)優(yōu)先。 2.2年以上物管工作經驗 3.計劃組織能力;指揮控制能力;溝通協(xié)調能力;應變能力;有較強的保密意識;責任心強,善于溝通,有親和力,辦事穩(wěn)重。 4.熟練掌握word excel ppt 易軟、水電系統(tǒng)等電腦辦公軟件; 5.持有全國物業(yè)管理企業(yè)經理上崗證,熟悉物業(yè)法律法規(guī); 6.具有物業(yè)管理、物業(yè)法律法規(guī)、服務禮儀、財務等專業(yè)技能。 7.嚴謹、踏實、敬業(yè)、職業(yè)道德;工作細致認真,責任心強;具有較強的人際溝通協(xié)調能力;有較好的心理抗壓及疏導能力。

工作地點

內江市中區(qū)金科·集美星辰

職位發(fā)布者

龍女士/招聘HR

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金科智慧服務集團股份有限公司(以下簡稱“金科服務”)是全國領先的智慧服務供應商。2000年,金科服務在重慶成立。經過20余年的發(fā)展,已成為全國前十,西南第一的綜合智慧服務集團。2020年11月17日,金科服務在香港聯合交易所掛牌上市,股票代碼9666.HK。20多年來,金科服務堅持以客戶為中心,以關愛無處不在為理念,連續(xù)7年蟬聯中國物業(yè)服務企業(yè)綜合實力十強,連續(xù)7年保持中西部市場占有率第一,連續(xù)多年位列重慶、無錫等城市物業(yè)服務企業(yè)綜合實力第一,業(yè)主滿意度連續(xù)10年超過90%。金科服務堅定實施“服務+科技、服務+生態(tài)”戰(zhàn)略,布局文體旅、康養(yǎng)產業(yè),培育SLCT品牌生長樹,打造空間物業(yè)服務(Space)、社區(qū)增值服務(Life)、本地生活服務(Catering)、數智科技服務(Technology)四大曲線。服務已經從社區(qū)走進城市的多維空間、產品覆蓋從社區(qū)走向社會的多元需求。截至2021年12月底,金科服務已進入北京、重慶、天津、武漢、南京、成都、沈陽、鄭州、長沙等184座城市,管理近1400個項目,管理面積約3.6億平方米,服務全國近700萬人口。合作共贏、合伙共生。金科服務堅守初心與理想,與客戶、員工、股東同創(chuàng)“命運發(fā)展共同體”,為社會創(chuàng)造更大價值。
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