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工作職責(zé): 1. 客戶服務(wù)支持 (1) 提供軟件系統(tǒng)應(yīng)用技術(shù)支持 (2) 解答解決用戶在系統(tǒng)使用中相關(guān)技術(shù)問題 (3) 熟練掌握公司產(chǎn)品，了解客戶需求 (4) 協(xié)助軟件項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場快速定位，處理系統(tǒng)產(chǎn)生的問題 (5) 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)銷售與客戶需要，組織軟件系統(tǒng)培訓(xùn)工作 (6) 參與用戶組織的與軟件系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)性會(huì)議，并形成會(huì)議紀(jì)要 (7) 為用戶提供系統(tǒng)的更新維護(hù)和升級(jí) 2. 收集及維護(hù)需求 (1) 收集客戶在使用系統(tǒng)過程中提出的相關(guān)問題及需求 (2) 將客戶所提需求形成相關(guān)文檔并定時(shí)向客戶匯報(bào)需求處理進(jìn)度 (3) 形成用戶需求文檔，并及時(shí)和團(tuán)隊(duì)溝通 3. 應(yīng)急故障處理 (1) 對(duì)于突發(fā)性的故障能第一時(shí)間通過電話、網(wǎng)絡(luò)或者到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行故障排除 (2) 形成故障報(bào)告并及時(shí)同團(tuán)隊(duì)溝通 任職要求: 1. 本科及以上學(xué)歷，理工科專業(yè) 2. 葡萄牙語B2等級(jí) 3. 熟練掌握計(jì)算機(jī)操作等相關(guān)知識(shí) 4. 具備良好的表達(dá)和溝通能力，強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。工作積極主動(dòng)，能承受較大的工作壓力。