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更新于 6月6日

服務(wù)工程師

6000-12000元
  • 廣州天河區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

硬件產(chǎn)品計(jì)算機(jī)外設(shè)
崗位內(nèi)容
1、售后實(shí)施、產(chǎn)品安裝、調(diào)試及維修與技術(shù)支持; 2、匯總客戶要求和建議,提交相關(guān)人員和部門,在得到結(jié)果后反饋客戶; 3、相關(guān)技術(shù)方案的撰寫(xiě),以及項(xiàng)目招投標(biāo)相關(guān)技術(shù)文件的撰寫(xiě)(優(yōu)先考慮); 4、熟悉打印機(jī)、掃描儀等外設(shè)相關(guān)產(chǎn)品的安裝上架調(diào)試,以及操作系統(tǒng)安裝; 5、制定客戶服務(wù)部提升客戶滿意度的計(jì)劃和階段目標(biāo)并落地; 6、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部日常表單填寫(xiě)與匯總; 7、定期收集ISO體系認(rèn)證所需文件; 8、負(fù)責(zé)400電話平臺(tái)、電商在線平臺(tái)任務(wù)分配和問(wèn)題記錄; 9、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部投訴的危機(jī)處理; 10、負(fù)責(zé)產(chǎn)品售前支持,項(xiàng)目演示,系統(tǒng)調(diào)試,技術(shù)交流等相關(guān)工作; 11、負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)需求資料整理,競(jìng)品分析,售前方案等技術(shù)資料撰寫(xiě); 12、負(fù)責(zé)項(xiàng)目開(kāi)展或者系統(tǒng)集成商開(kāi)發(fā)時(shí)的產(chǎn)品調(diào)試和測(cè)試工作; 13、負(fù)責(zé)制定管理客戶技術(shù)支持及培訓(xùn)方案; 14、配合銷售完成客戶端項(xiàng)目整體解決方案的擬定; 15、負(fù)責(zé)主導(dǎo)和推動(dòng)項(xiàng)目支持流程的完整執(zhí)行,協(xié)調(diào)各部門資源解決問(wèn)題,形成流程的閉環(huán),對(duì)完成結(jié)果負(fù)責(zé),并驗(yàn)收確認(rèn)相關(guān)文檔及歸檔管理; 16、有接口定制開(kāi)發(fā)時(shí),需協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,負(fù)責(zé)解決客戶技術(shù)問(wèn)題; 17、負(fù)責(zé)集成項(xiàng)目實(shí)施,配合客戶完成項(xiàng)目方案優(yōu)化; 18、配合完成招投標(biāo)項(xiàng)目的技術(shù)文件; 19、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求 學(xué)歷要求: 大專及以上學(xué)歷,通信、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 專業(yè)知識(shí)要求: 熟悉Call center業(yè)務(wù)流程,了解計(jì)算機(jī)軟硬件使用,熟練掌握產(chǎn)品技術(shù)知識(shí),熟悉測(cè)試流程和標(biāo)準(zhǔn),能獨(dú)立完成產(chǎn)品化設(shè)計(jì)制作,把控產(chǎn)品化流程進(jìn)度; 經(jīng)驗(yàn)要求: 應(yīng)屆生或一年及以上打印機(jī)、掃描儀等外設(shè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn); 任職資格(證): 無(wú) 其他要求: 熟練使用計(jì)算機(jī)及常用辦公軟件; 核心素質(zhì)指標(biāo):具備細(xì)致耐心、危機(jī)意識(shí)、責(zé)任心、服從規(guī)范、職業(yè)穩(wěn)定性、目標(biāo)意識(shí)、時(shí)間管理意識(shí)、規(guī)劃安排、問(wèn)題解決、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、抗壓能力、積極主動(dòng)等能力。

工作地點(diǎn)

廣州天河區(qū)漫嶼隱·咖啡·輕食簡(jiǎn)餐(棠下店)棠下荷光一橫路 12 號(hào)A1棟 323 室

職位發(fā)布者

羅巖/人事經(jīng)理

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