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1、售后實(shí)施、產(chǎn)品安裝、調(diào)試及維修與技術(shù)支持; 2、匯總客戶要求和建議，提交相關(guān)人員和部門，在得到結(jié)果后反饋客戶; 3、相關(guān)技術(shù)方案的撰寫(xiě),以及項(xiàng)目招投標(biāo)相關(guān)技術(shù)文件的撰寫(xiě)(優(yōu)先考慮)； 4、熟悉打印機(jī)、掃描儀等外設(shè)相關(guān)產(chǎn)品的安裝上架調(diào)試，以及操作系統(tǒng)安裝； 5、制定客戶服務(wù)部提升客戶滿意度的計(jì)劃和階段目標(biāo)并落地； 6、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部日常表單填寫(xiě)與匯總； 7、定期收集ISO體系認(rèn)證所需文件； 8、負(fù)責(zé)400電話平臺(tái)、電商在線平臺(tái)任務(wù)分配和問(wèn)題記錄； 9、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部投訴的危機(jī)處理； 10、負(fù)責(zé)產(chǎn)品售前支持，項(xiàng)目演示，系統(tǒng)調(diào)試，技術(shù)交流等相關(guān)工作； 11、負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)需求資料整理，競(jìng)品分析，售前方案等技術(shù)資料撰寫(xiě)； 12、負(fù)責(zé)項(xiàng)目開(kāi)展或者系統(tǒng)集成商開(kāi)發(fā)時(shí)的產(chǎn)品調(diào)試和測(cè)試工作； 13、負(fù)責(zé)制定管理客戶技術(shù)支持及培訓(xùn)方案； 14、配合銷售完成客戶端項(xiàng)目整體解決方案的擬定； 15、負(fù)責(zé)主導(dǎo)和推動(dòng)項(xiàng)目支持流程的完整執(zhí)行，協(xié)調(diào)各部門資源解決問(wèn)題，形成流程的閉環(huán)，對(duì)完成結(jié)果負(fù)責(zé)，并驗(yàn)收確認(rèn)相關(guān)文檔及歸檔管理； 16、有接口定制開(kāi)發(fā)時(shí)，需協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，負(fù)責(zé)解決客戶技術(shù)問(wèn)題； 17、負(fù)責(zé)集成項(xiàng)目實(shí)施，配合客戶完成項(xiàng)目方案優(yōu)化； 18、配合完成招投標(biāo)項(xiàng)目的技術(shù)文件； 19、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求 學(xué)歷要求： 大專及以上學(xué)歷，通信、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 專業(yè)知識(shí)要求： 熟悉Call center業(yè)務(wù)流程，了解計(jì)算機(jī)軟硬件使用，熟練掌握產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)，熟悉測(cè)試流程和標(biāo)準(zhǔn)，能獨(dú)立完成產(chǎn)品化設(shè)計(jì)制作，把控產(chǎn)品化流程進(jìn)度； 經(jīng)驗(yàn)要求： 應(yīng)屆生或一年及以上打印機(jī)、掃描儀等外設(shè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 任職資格（證）： 無(wú) 其他要求： 熟練使用計(jì)算機(jī)及常用辦公軟件； 核心素質(zhì)指標(biāo)：具備細(xì)致耐心、危機(jī)意識(shí)、責(zé)任心、服從規(guī)范、職業(yè)穩(wěn)定性、目標(biāo)意識(shí)、時(shí)間管理意識(shí)、規(guī)劃安排、問(wèn)題解決、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、抗壓能力、積極主動(dòng)等能力。