崗位職責(zé):
1. 負責(zé)制訂前廳部各崗位的工作計劃。
2. 積極發(fā)展歡享會會員,完成總部及酒店下達的會員指標(biāo)。
3. 每天定時查閱有關(guān)報表和報告,掌握客房預(yù)訂的銷售情況和客人動態(tài)。與客房部協(xié)調(diào),審閱每日房態(tài)差異報告。
4. 負責(zé)安排和檢查 VIP 房,需要負責(zé)迎送工作。
5. 指導(dǎo)控制和協(xié)調(diào)前廳部一切活動;嚴(yán)格按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和程序;及時記錄所屬員工表現(xiàn),確保本部門各項工作與酒店整體工作一致,發(fā)現(xiàn)偏差,及時糾正,并以身作則。
6. 確保所屬范圍核心服務(wù)流程及制度的執(zhí)行情況和實施效果。
7. 檢查員工儀容儀表,服務(wù)質(zhì)量及工作進程,督促員工按規(guī)章和程序工作。
8. 對本部門員進行招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn),以提高員工的服務(wù)素質(zhì),并對工作表現(xiàn)作評估。
9. 溝通和協(xié)調(diào)與酒店其他部門的關(guān)系,提高接待服務(wù)質(zhì)量,并完成本部門的客房銷售工作。
10. 執(zhí)行并努力完成部門經(jīng)營預(yù)算,并控制前廳成本預(yù)算。
11. 檢查、指導(dǎo)員工正確使用本部門內(nèi)各種設(shè)施、設(shè)備,督促其做好維護保養(yǎng)工作。
12. 堅決執(zhí)行上級指令,嚴(yán)格依照酒店的政策、制度和規(guī)定辦理,以身作則。
13. 每月底審閱本部門員工出勤情況,總結(jié)員工個人工作表現(xiàn),提出獎懲意見,安排或調(diào)整下月工作班次,參與討論所屬人員的工作崗位調(diào)動、業(yè)務(wù)培訓(xùn),任免等事項,并向上級報告。
任職資格:
1.年齡40歲以下,大專級以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳;
2.2年以上酒店接待相關(guān)工作經(jīng)驗。
說明:本崗位為希爾頓歡朋酒店招聘。