職位描述
星級(jí)酒店
崗位職責(zé)：
1. 禮貌待客，熱情服務(wù)，使賓客滿意。
2. 負(fù)責(zé)辦理住店登記手續(xù)，為客人分配好房間。
3. 協(xié)調(diào)與其他部門的聯(lián)系。
4. 掌握房態(tài)和客房出租情況。
5. 掌握住店客人的動(dòng)態(tài)，作好客人住店期間的服務(wù)工作。
6. 禮貌待客，熱情回答客人提問(wèn)，主動(dòng)向客人介紹酒店設(shè)施。
7. 掌握交通、各旅游景點(diǎn)、生活及娛樂(lè)方面的知識(shí)和信息。
8. 堅(jiān)持來(lái)訪登記和實(shí)名登記制度。
9. 建立和錄入客史檔案。
10. 嚴(yán)格按照“夜審程序”完成過(guò)租審核。
11. 運(yùn)用禮貌、熱情、專業(yè)、清晰的語(yǔ)言準(zhǔn)確接聽每一通電話。
12. 主動(dòng)幫助客人查找電話號(hào)碼。
13. 掌握電腦、話務(wù)的使用功能、操作及注意事項(xiàng)。
14. 嚴(yán)格遵守保密制度，應(yīng)注意以下情況：
a. 客人的房號(hào)、姓名及其他情況，特別是 VIP 情況。 b. 酒店?duì)I業(yè)客源情況。
c. 各部門的工作情況及店內(nèi)設(shè)施運(yùn)行情況。
d. 維護(hù)客人權(quán)益和通話自由，不同他人泄露通話內(nèi)容。
15. 酒店出現(xiàn)緊急情況時(shí)，按規(guī)定通知有關(guān)部門，堅(jiān)守崗位，發(fā)揮通訊聯(lián)絡(luò)作用。
任職資格：
1.年齡35歲以下，大專及以上學(xué)歷，身高162cm以上，五官端正，形象氣質(zhì)佳；
2.一年以上酒店接待工作經(jīng)驗(yàn)，有英語(yǔ)基礎(chǔ)優(yōu)秀錄用。
工作地點(diǎn)
南陽(yáng)宛城區(qū)藍(lán)天集團(tuán)總部
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南陽(yáng)市藍(lán)天燃?xì)庥邢挢?zé)任公司藍(lán)天集團(tuán)（南陽(yáng)）有限公司成立于2007年1月，經(jīng)過(guò)十多年發(fā)展，已成為集綜合能源站運(yùn)營(yíng)（加油/加氣/充電/光伏/加氫/配套商業(yè)服務(wù)）、城鎮(zhèn)燃?xì)夤?yīng)、液化天然氣（LNG）能源貿(mào)易、?；愤\(yùn)輸、液化石油氣（LPG）貿(mào)易及終端銷售、城市綜合能源利用、特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)等七大業(yè)務(wù)板塊于一體的大型綜合性能源公司，形成綜合能源服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展模式。公司現(xiàn)有員工1100余人，下屬11個(gè)分（子）公司、2個(gè)控股公司、6個(gè)參股公司。旗下南陽(yáng)市藍(lán)天燃?xì)庥邢挢?zé)任公司入選“2022河南民營(yíng)企業(yè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)100強(qiáng)”（第41位）、“2022南陽(yáng)企業(yè)50強(qiáng)”（第24位）、“2023南陽(yáng)民營(yíng)企業(yè)30強(qiáng)”（第11位）；被列為河南省、南陽(yáng)市重點(diǎn)上市后備企業(yè)。
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