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崗位職責(zé)： 1、營銷策劃與執(zhí)行：制定并實(shí)施全面的用戶增長和激活策略，包括線上線下的活動策劃、品牌推廣、內(nèi)容營銷等，提升品牌知名度和用戶參與度。 分析用戶行為數(shù)據(jù)，洞察用戶需求，優(yōu)化營銷方案，提高營銷活動的轉(zhuǎn)化率和ROI。 與產(chǎn)品、技術(shù)部門緊密合作，確保營銷活動與產(chǎn)品功能、技術(shù)平臺的無縫對接，提升用戶體驗(yàn)。 2、會員管理體系構(gòu)建與優(yōu)化：設(shè)計(jì)并持續(xù)優(yōu)化會員等級制度、積分體系、會員特權(quán)等，增強(qiáng)會員的歸屬感和忠誠度。 利用數(shù)據(jù)分析工具，對會員行為進(jìn)行深入分析，制定個(gè)性化的會員服務(wù)和營銷策略，提升會員活躍度和留存率。 建立會員反饋機(jī)制，收集并分析會員意見，不斷優(yōu)化會員服務(wù)，提升會員滿意度。 3、呼叫中心運(yùn)營管理：負(fù)責(zé)呼叫中心的日常運(yùn)營，包括話務(wù)管理、客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、人員培訓(xùn)與激勵等，確保高效、專業(yè)的客戶服務(wù)。 制定呼叫中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，提升客戶服務(wù)質(zhì)量和問題解決效率。 利用CRM系統(tǒng)，整合呼叫中心數(shù)據(jù)，為會員管理和營銷策略提供數(shù)據(jù)支持。 4、大客戶管理：建立并維護(hù)大客戶檔案，定期與大客戶溝通，了解需求，提供定制化解決方案，提升大客戶滿意度和忠誠度。 制定并執(zhí)行大客戶營銷計(jì)劃，包括專項(xiàng)促銷活動、增值服務(wù)、定期回訪等，深化與大客戶的合作關(guān)系。 分析大客戶數(shù)據(jù)，識別潛在的增長機(jī)會，拓展與大客戶的合作領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)共贏。 5、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與人才培養(yǎng)：組建并管理一支高效、專業(yè)的用戶運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，包括營銷策劃、會員管理、呼叫中心運(yùn)營、大客戶管理等專業(yè)人才。 制定團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，打造一支高績效的團(tuán)隊(duì)。 6、數(shù)據(jù)分析與決策：支持利用數(shù)據(jù)分析工具，對用戶運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，為策略制定和決策提供依據(jù)。 定期向高層匯報(bào)用戶運(yùn)營情況，包括用戶增長、活躍度、滿意度、轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵指標(biāo)，為公司的戰(zhàn)略決策提供支持。 三、任職要求 教育背景：28-40歲，大專及以上學(xué)歷，市場營銷、商業(yè)管理、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)。 工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上用戶運(yùn)營或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年在高級管理崗位。 專業(yè)技能：精通用戶運(yùn)營理論和方法，熟悉營銷策劃、會員管理、呼叫中心運(yùn)營、大客戶管理等業(yè)務(wù)流程和技巧。 個(gè)人素質(zhì)：良好的溝通協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析能力、創(chuàng)新思維和領(lǐng)導(dǎo)力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。