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1、案場(chǎng)管理及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)對(duì)接，案場(chǎng)服務(wù)費(fèi)簽確及內(nèi)部回款跟進(jìn)。 2、建立住宅業(yè)態(tài)的客服專業(yè)體系及落實(shí)與執(zhí)行，提高客服專業(yè)工作質(zhì)量。 3、組織開(kāi)展客服專業(yè)人員培訓(xùn)、評(píng)估與考核等工作，提高專業(yè)人員崗位匹配度，促進(jìn)專業(yè)骨干人員發(fā)展; 4、組織開(kāi)展客服專業(yè)品質(zhì)提升，確定并分解品質(zhì)指標(biāo)(含滿意度)，開(kāi)展專業(yè)品檢，解決專業(yè)品質(zhì)重難點(diǎn)問(wèn)題，促進(jìn)公司年度品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成(含滿意度); 5、組織開(kāi)展公司收費(fèi)管理工作，確定并分解收費(fèi)指標(biāo)，監(jiān)督、指導(dǎo)收費(fèi)工作開(kāi)展，督辦收費(fèi)重難點(diǎn)問(wèn)題，總結(jié)推廣收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)公司年度收費(fèi)目標(biāo)達(dá)成; 6、組織開(kāi)展客戶研究，分析客戶服務(wù)需求，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與動(dòng)作，改善客戶服務(wù)體驗(yàn); 7、統(tǒng)籌開(kāi)展社文活動(dòng)與對(duì)客服務(wù)宣傳，改善客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶服務(wù)認(rèn)知度。 【任職資格】： 1、教育:?？萍耙陨蠈W(xué)歷。 2、知識(shí):熟悉物業(yè)行業(yè)物業(yè)費(fèi)收繳、滿意度提升、400客服管理相關(guān)知識(shí)，對(duì)物業(yè)行業(yè)的客服條線痛點(diǎn)有較深的認(rèn)識(shí)。客服方法論知識(shí)豐富。 3、能力:制定實(shí)施收繳政策、滿意度提高思路以及客服日常管理動(dòng)作。有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力。工作積極主動(dòng)，抗壓性和上進(jìn)心較強(qiáng)。 4、經(jīng)驗(yàn):物業(yè)行業(yè)背景，具備客服管理經(jīng)驗(yàn)3年以上工作經(jīng)歷。