崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)制定當(dāng)?shù)厥聵I(yè)部年度運(yùn)營(yíng)部工作計(jì)劃與管理指標(biāo);
2、負(fù)責(zé)社區(qū)居家照護(hù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理,定期做好服務(wù)團(tuán)隊(duì)資質(zhì)與技能評(píng)定;
3、負(fù)責(zé)落實(shí)公司運(yùn)營(yíng)管理制度、流程與標(biāo)準(zhǔn)體系,完善執(zhí)行細(xì)則,提升客戶滿意度,降低管理風(fēng)險(xiǎn);
4、負(fù)責(zé)客戶及團(tuán)隊(duì)意見(jiàn)、建議及投訴的處理,組織討論、提出整改方案,優(yōu)化管理流程、提升管理能力;
5、負(fù)責(zé)細(xì)化監(jiān)管指標(biāo)與品控指標(biāo),并做好監(jiān)督考核;
6、負(fù)責(zé)提升公司服務(wù)口碑,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)價(jià)值,贏得市場(chǎng)增量;
7、協(xié)助市場(chǎng)推廣優(yōu)質(zhì)照護(hù)服務(wù)案例與活動(dòng)宣傳;
協(xié)助中心負(fù)責(zé)人安排的其他相關(guān)工作。
崗位要求:
一、學(xué)歷背景:
大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷,護(hù)理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)。
二、工作經(jīng)驗(yàn)與資歷:
1. 有5年以上在臨床護(hù)理,養(yǎng)老護(hù)理、健康管理、社區(qū)延伸護(hù)理、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等相關(guān)領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),并獲得相關(guān)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域國(guó)家中級(jí)及以上職稱(chēng)。具備50人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
2. 護(hù)理專(zhuān)業(yè)背景,護(hù)師/主管護(hù)師職稱(chēng)。持有養(yǎng)老護(hù)理員(中級(jí)及以上)職業(yè)資質(zhì)證,或失能評(píng)估師、認(rèn)知癥照護(hù)專(zhuān)項(xiàng)證書(shū)(優(yōu)先)。
三、基本技能和素質(zhì):
1. 核心技能:熟練運(yùn)用巴氏指數(shù)(ADL)、簡(jiǎn)易智力狀態(tài)檢查量表(MMSE)等工具完成入戶評(píng)估;掌握失禁性皮炎預(yù)防、壓瘡分期護(hù)理、助行器/輪椅適配等基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù);
2. 較強(qiáng)的分層培訓(xùn)帶教能力:針對(duì)新員工設(shè)計(jì)“3天速成+1周跟崗”培訓(xùn)計(jì)劃,針對(duì)骨干護(hù)理員開(kāi)展“案例復(fù)盤(pán)+技能比武”提升計(jì)劃,針對(duì)資深員工提供“服務(wù)創(chuàng)新”專(zhuān)項(xiàng)指導(dǎo);
3. 認(rèn)可醫(yī)養(yǎng)行業(yè),具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和執(zhí)行力;
4. 具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力,并擁有突發(fā)應(yīng)急事件的處理能力
5. 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,能承受一定的壓力;
6. 熟練使用OFFICE辦公軟件;
7. 可短期出差。
四、個(gè)性特征:
1. 誠(chéng)實(shí)正直,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心,正能量,有高度的愛(ài)心、責(zé)任心、工作熱情;
2. 善于溝通,有良好的親和力。