崗位職責(zé):
1、熟悉淘寶、京東等電商平臺店鋪的經(jīng)營模式,能獨(dú)立對商品進(jìn)行上架、更新以及下架等常規(guī)的操作。
2、及時回復(fù)來訪顧客的咨詢及留言,有問必答;熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的相關(guān)情況,能有效的為不同客戶做推薦與解答從而促成訂單
3、對于店內(nèi)進(jìn)行的活動能清晰了解,及時提醒顧客并備注其特殊要求,同時與倉庫及時溝通,避免出錯。
4、在線處理訂單物流查詢、退換貨、退款等問題
5、客戶關(guān)系維護(hù),處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題
6、實(shí)時跟進(jìn)店內(nèi)產(chǎn)品庫存和實(shí)際庫存狀態(tài),依據(jù)實(shí)際庫存及時對店內(nèi)庫存進(jìn)行調(diào)整和修改.
7、實(shí)時回訪關(guān)注老客戶,了解產(chǎn)品效果,傳達(dá)店鋪?zhàn)钚碌拇黉N活動信息,促成二次訂單。
任職要求:
1、性格開朗,普通話流利,口頭表達(dá)及溝通能力強(qiáng),有淘寶或網(wǎng)店客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟練使用QQ、旺旺等聊天軟件及各種應(yīng)用軟件,打字速度快;
3、有責(zé)任心,有耐心,有親和力;善于溝通,善于學(xué)習(xí),善于合作;
4、熟悉電子商務(wù)運(yùn)營環(huán)境,熟悉淘寶、天貓等基本規(guī)則;
5、有良好的營銷意識,能承受工作壓力; 白晚班制,不接受晚班的請勿投~!