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更新于 6月12日

總部售后總監(jiān)-汽車行業(yè)

1.5-2萬
  • 蘇州吳中區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

4S店
崗位職責(zé) 搭建總部售后管理體系,實現(xiàn)32家門店售后業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、精益化運營,提升客戶體驗與經(jīng)營效益。 1. 體系搭建與標(biāo)準(zhǔn)化 1)設(shè)計并落地總部運管中心統(tǒng)一的售后服務(wù)體系框架; 2)制定門店售后業(yè)務(wù)管理規(guī)范(預(yù)約/接待/維修/質(zhì)檢/結(jié)算/回訪全流程); 3)建立備件供應(yīng)鏈管理體系(采購標(biāo)準(zhǔn)、呆滯件調(diào)控、配件庫存指標(biāo)等); 4)搭建售后技術(shù)培訓(xùn)認(rèn)證體系(技師能力評級)。 2. 運營監(jiān)控與績效管理 5)配合制定售后KPI考核標(biāo)準(zhǔn)(客戶滿意度CSI、一次修復(fù)率、工時利用率、毛利率等); 6)通過BI系統(tǒng)(DMS系統(tǒng))監(jiān)控32家門店售后數(shù)據(jù),識別異常并推動改善; 3. 資源整合與賦能 7)統(tǒng)籌主機廠技術(shù)資源、培訓(xùn)資源、索賠政策在門店的落地; 8)推動DMS系統(tǒng)的應(yīng)用 9)建立門店間經(jīng)驗共享機制(案例庫、最佳實踐推廣) 4. 持續(xù)優(yōu)化與創(chuàng)新 10) 基于客戶反饋及行業(yè)趨勢迭代服務(wù)體系; 11) 牽頭售后增值業(yè)務(wù)開發(fā)(延保、養(yǎng)護套餐、洗美業(yè)務(wù)); 任職要求: 1. 經(jīng)驗 5年+汽車售后管理經(jīng)驗,其中3年+多店/區(qū)域管理經(jīng)驗; 具備0-1搭建售后體系成功案例; 熟悉高端品牌/合資品牌售后運營模式,熟悉新能源售后管理模式; 2. 能力 體系架構(gòu)能力:能將碎片化門店經(jīng)驗提煉為可復(fù)制的管理范式; 變革推動力:能根據(jù)當(dāng)下市場行情,化解變革執(zhí)行阻力; 廠家售后體系認(rèn)證背景(BBA)優(yōu)先; 3. 組織協(xié)同關(guān)系

工作地點

蘇州吳中區(qū)江蘇吳中集團天利和汽車

職位發(fā)布者

何女士/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo蘇州天利和汽車實業(yè)有限公司
蘇州天利和汽車實業(yè)有限公司成立于2010年12月,隸屬于江蘇吳中集團有限公司,是一家專注于豪華汽車品牌經(jīng)營的汽車經(jīng)銷商集團,公司注冊資本8000萬人民幣,總部位于蘇州。公司以天天相伴的汽車生活服務(wù)商為定位,創(chuàng)立至今已開業(yè)28家4S經(jīng)銷及服務(wù)網(wǎng)點,籌建店3家,遍布全國12個省市,主營奔馳、奧迪、捷豹路虎、瑪莎拉蒂、紅旗、騰勢、小鵬豪華汽車品牌。其中,奧迪4S店有9家,蘇州3家,安慶、銅陵、宣城、黃山、池州、桐城各1家;奔馳4S店6家,分別坐落于寧波和南通地區(qū);捷豹路虎4S店3家;瑪莎拉蒂4S店3家;紅旗4S店5家;智己品牌1家;騰勢品牌1家。2023年度集團銷售新車:19402輛;售后進場臺次:175050輛;全年總營業(yè)額:約70億元,同比增長:2.68%;2023年旗下27家4S店榮獲多項政府榮譽及品牌榮譽獎項。公司現(xiàn)有員工約1400余人,擁有大量汽車領(lǐng)域的專業(yè)性人才。公司秉持“家庭、責(zé)任、感恩、成就”的價值觀,為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機會,鼓勵員工不斷創(chuàng)新和進步,在工作中實現(xiàn)自我價值。作為蘇州天利和汽車實業(yè)有限公司的母公司,江蘇吳中集團有限公司是一家多元化與專業(yè)化相結(jié)合、以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的大型企業(yè)集團,自1993年成立以來,集團以城市美好服務(wù)商為定位,先后登陸上海、深圳、香港資本市場,擁有超過330家子公司和分支機構(gòu),被列為江蘇省重點培育發(fā)展企業(yè),十一次入圍“中國民營企業(yè)500強”榜單,多年榮獲“中國服務(wù)業(yè)企業(yè)100強”稱號,連續(xù)十年榮獲“蘇州市地標(biāo)型企業(yè)”稱號,連續(xù)十一年被評為“江蘇省文明單位”,集團累計納稅超百億元,連續(xù)多年獲得蘇州市納稅大戶、吳中區(qū)納稅大戶稱號。吳中集團也積極把握住城市化進程帶來的機遇,在產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的道路上與時俱進,致力于為城市精英客戶群體在置業(yè)、創(chuàng)業(yè)、出行、休閑、教育、養(yǎng)老等領(lǐng)域的需求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。未來,蘇州天利和汽車實業(yè)有限公司將繼續(xù)秉承創(chuàng)新、合作、共贏的發(fā)展理念,專注于豪華汽車品牌和新能源頭部品牌,重點布局東部地區(qū),打造自身的長期發(fā)展?jié)摿昂诵母偁幜?;以誠信、進取、創(chuàng)新的企業(yè)價值觀,協(xié)同母公司吳中集團旗下住宅地產(chǎn)、金融服務(wù)、酒店文旅、餐飲休閑、教育、健康養(yǎng)老等產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),持續(xù)構(gòu)建以用戶為中心的網(wǎng)絡(luò)生態(tài),為中國汽車及服務(wù)行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
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