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戶外服飾品牌天貓旗艦店運(yùn)營 崗位職責(zé) 1. 店鋪運(yùn)營管理： ? 負(fù)責(zé)店鋪日常運(yùn)營管理，包括商品上架、庫存管理、訂單處理等，確保店鋪正常運(yùn)營。 ? 制定并執(zhí)行店鋪運(yùn)營計(jì)劃，包括銷售目標(biāo)、促銷活動(dòng)、會(huì)員管理等，提升店鋪銷售額和客戶粘性。 ? 監(jiān)控店鋪數(shù)據(jù)，如流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等，分析數(shù)據(jù)變化原因，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略。 ? 與天貓平臺(tái)保持良好溝通，了解平臺(tái)規(guī)則和政策變化，確保店鋪合規(guī)經(jīng)營。 2. 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)： ? 組建并管理店鋪運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，明確團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)分工，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力。 ? 定期組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能和服務(wù)水平，如產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、客戶服務(wù)等。 ? 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)績效考核，制定合理的績效激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性和創(chuàng)造力。 3. 市場(chǎng)分析與競品研究： ? 定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解戶外服飾行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、消費(fèi)者需求變化等，為店鋪運(yùn)營提供決策依據(jù)。 ? 分析競爭對(duì)手的店鋪運(yùn)營情況，如產(chǎn)品、價(jià)格、營銷活動(dòng)等，制定相應(yīng)的競爭策略，提升店鋪競爭力。 4. 客戶關(guān)系維護(hù)： ? 建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，及時(shí)處理客戶咨詢、投訴和售后問題，提高客戶滿意度和忠誠度。 ? 組織會(huì)員活動(dòng)，提升會(huì)員活躍度和復(fù)購率，挖掘會(huì)員的潛在價(jià)值。 5. 品牌推廣與營銷策劃： ? 負(fù)責(zé)店鋪的品牌站內(nèi)推廣和營銷策劃，制定營銷活動(dòng)方案，如新品上市、節(jié)日促銷、主題活動(dòng)等，提升店鋪知名度和品牌影響力。 ? 與營銷團(tuán)隊(duì)協(xié)作，利用天貓平臺(tái)的營銷工具和資源，如直通車、鉆石展位、淘寶客等，提高店鋪曝光度和流量。 用人要求 1. 教育背景：本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷、電子商務(wù)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)： ? 3年以上電商平臺(tái)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有天貓店鋪運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 ? 熟悉戶外服飾行業(yè)，了解進(jìn)口戶外服飾品牌和產(chǎn)品特點(diǎn)者優(yōu)先。 3. 專業(yè)技能： ? 熟練掌握電商平臺(tái)運(yùn)營規(guī)則和流程，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力和市場(chǎng)洞察力。 ? 熟悉天貓平臺(tái)的營銷工具和資源，能夠獨(dú)立策劃和執(zhí)行營銷活動(dòng)。 ? 具備一定的品牌推廣和營銷策劃能力，能夠提升店鋪的品牌形象和知名度。 4. 綜合素質(zhì)： ? 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員、供應(yīng)商、客戶等有效溝通。 ? 具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新意識(shí)，能夠快速適應(yīng)市場(chǎng)變化和平臺(tái)更新。 ? 具備良好的抗壓能力和問題解決能力，能夠在工作中保持積極樂觀的態(tài)度。 5. 語言能力： ? 大學(xué)四級(jí)以上。如英語讀寫能力強(qiáng)優(yōu)先考慮。有去歐洲品牌方溯源溝通的需求。