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崗位職責(zé)： 1. 以公司產(chǎn)品（四軸、六軸協(xié)作機(jī)械臂等）為核心，協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行售前售中售后技術(shù)支持； 2. 負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品軟硬件培訓(xùn)（硬件操作、軟件使用以及二次開(kāi)發(fā)等），完成設(shè)備交付； 3. 負(fù)責(zé)設(shè)備交付后的技術(shù)答疑、故障診斷處理、安排售后維修等工作； 4. 基于日常培訓(xùn)內(nèi)容、整理已知問(wèn)題解決辦法，總結(jié)形成文檔、視頻，形成、完善產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)； 5. 整理產(chǎn)品問(wèn)題、客戶(hù)需求，形成合理的研發(fā)需求反饋給研發(fā)/產(chǎn)品經(jīng)理，促進(jìn)產(chǎn)品完善、升級(jí)； 6. 負(fù)責(zé)制定售后標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，并完成過(guò)程管控； 7. 售前技術(shù)部分工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)機(jī)器人巡檢、監(jiān)控集成項(xiàng)目需求調(diào)研，充分與銷(xiāo)售人員、客戶(hù)溝通交流，對(duì)需求進(jìn)行挖掘和引導(dǎo)，輸出解決方案，進(jìn)行客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)踏勘、需求分析、技術(shù)方案編制；負(fù)責(zé)與客戶(hù)進(jìn)行技術(shù)交流，技術(shù)方案講解，機(jī)器人演示等工作。